Trump y Elon al poder y gestión de CX para un SaaS — vídeo y transcripción

[00:00] [Música]
[00:28] 
[00:28] bu  ah
[00:43] 
[00:43] [Música]
[01:20] 
[01:20] [Música]
[01:29] 
[01:29] he  ah
[01:33] 
[01:33] [Música]
[02:24] 
[02:24] [Música]
[02:28] 
[02:28] [Aplausos]
[02:29] 
[02:29] [Música]
[02:43] 
[02:43] [Música]
[02:51] 
[02:51] [Música]
[02:59] 
[02:59] y
[03:04] 
[03:04] [Música]
[03:24] 
[03:24] [Música]
[04:15] 
[04:15] [Música]
[04:50] 
[04:50] vale  Hola  a  todos  bienvenidos  una  semana
[04:53] 
[04:53] más  a  la  tertulia  de  inic  hoy  estamos
[04:55] 
[04:55] con  César  Miguel  áñez  y  con  chavi
[04:57] 
[04:57] virgili  qué  tal  chavi  Pues  bien
[04:59] 
[04:59] bienvenido  gracias  chavi  que  pasó  el
[05:02] 
[05:02] otro  día  aquí  por  detrás  es  el  vp  de
[05:05] 
[05:05] customer  experience  de  factorial
[05:07] 
[05:07] anteriormente  GP  de  España  de  globo  lo
[05:11] 
[05:11] digo  bien  gm  de  España  gm  he  dicho  GP
[05:14] 
[05:14] qué  GP  no
[05:16] 
[05:16] lo  terminología  fondos  de  inversión  los
[05:20] 
[05:20] cables  Ah  los  cables  Oye  tenemos  hoy  en
[05:23] 
[05:23] remoto  tenemos  a  Juan  Castillo  Jordi  no
[05:26] 
[05:26] ha  podido  venir  hoy
[05:28] 
[05:28] desafortunadamente  Pero  tenemos  a  Juan
[05:30] 
[05:30] Castillo  desde  Valencia  Mira  qué  tal
[05:33] 
[05:33] Juan  se  me  oye  o  no  Si  un  poco  flojo
[05:37] 
[05:37] podemos  subir  un  poco  el
[05:39] 
[05:39] volumen  vale  1  dos
[05:43] 
[05:43] TR  Ahora  sí  tú  me  escuchas  a  mí
[05:46] 
[05:47] perfectamente  perfectamente  genial  Bueno
[05:49] 
[05:49] oye  bienvenido  Juan  Oye  te  he  escrito
[05:53] 
[05:53] esta  semana  Juan  es  un  amigo  del  podcast
[05:56] 
[05:56] y  deck  es  el  fundador  de  guru  Walk  que
[05:59] 
[05:59] además  hemos  hecho  un  podcast  con  él  y
[06:01] 
[06:01] está  en  Valencia  no  Y  esta  semana  te
[06:03] 
[06:03] preguntaba  Oye  Cómo  estáis  Y  cómo  está
[06:06] 
[06:06] Valencia  empecemos  por  hacer  un  update
[06:09] 
[06:09] de  cómo  está  tu  entorno  Bueno  mi  entorno
[06:14] 
[06:14] más  o  menos  bien  y  el  Cómo  estás  depende
[06:16] 
[06:16] del  momento  no  y  depende  de  lo  que
[06:18] 
[06:18] pienses  o  si  miras  mucho  las  redes
[06:20] 
[06:20] sociales  o  cosas  así
[06:22] 
[06:22] em  es  curioso  porque  la  catástrofe  esta
[06:26] 
[06:26] incluso  los  primeros  días  lo  ves  porque
[06:29] 
[06:29] yo  vivo  en  la  ciudad  no  vivo  en  la  en  la
[06:30] 
[06:30] zona  de  afuera  que  era  la  más  afectada  y
[06:33] 
[06:33] tratar  de  hacerte  de  de  de  de  entender
[06:36] 
[06:36] realmente  la  magnitud  No  no  es  lo  mismo
[06:38] 
[06:38] verlo  por  en  pantalla  que  que  luego
[06:40] 
[06:40] cuando  lo  vas  asimilando  y  este  durante
[06:42] 
[06:43] el  puente  como  fue  festivo  el  viernes
[06:44] 
[06:44] estuvimos  allí  unos  cuantos  del  equipo
[06:46] 
[06:46] limpiando  llevando  también  a  compañeros
[06:48] 
[06:48] que  algunos  se  salvaron  de  milagro  eh
[06:51] 
[06:51] casi  ahogada  una  compañera  casi  ahogada
[06:54] 
[06:54] por  el  coche  otro  durmió  encima  de
[06:56] 
[06:56] encima  de  un  puente  pasó  la  noche  encima
[06:57] 
[06:57] de  un  puente  porque  todo  alrededor
[06:59] 
[06:59] estaba  tal  Y  cuando  vuelves  de  allí
[07:02] 
[07:02] incluso  Allí  estás  limpiando  estás  un
[07:04] 
[07:04] poco  incluso  animado  pero  cuando  llegas
[07:06] 
[07:06] a  casa  eh  yo  que  no  soy  una  persona  así
[07:08] 
[07:08] muy  sensible  tampoco  pero  te  te
[07:11] 
[07:11] derrumbas  porque  ves  eso  es  infinito  es
[07:13] 
[07:13] Es  una  pena  entonces  intento  trato  de  no
[07:16] 
[07:16] pensar  mucho  en  en  eso  porque  te  bloquea
[07:18] 
[07:18] y  al  revés  tratar  de  ver  cómo  hacemos
[07:21] 
[07:21] cosas  para  para  ayudar  ha  ha  ha  parecido
[07:25] 
[07:25] la  ayuda  finalmente  que  parecía  que
[07:26] 
[07:26] costaba  de  de  llegar  o  sea
[07:30] 
[07:30] no  te  no  te  puedo  responder  a  eso  porque
[07:32] 
[07:32] responder  a  eso  es  una  Pues  sí  ayuda
[07:34] 
[07:34] llega  pero  no  sé  si  puede  ser  más  si
[07:38] 
[07:38] está  bien  repartida  esa  pregunta  es  muy
[07:40] 
[07:40] compleja  para  que  yo  responda  con
[07:42] 
[07:42] seguridad  La  verdad  sí  que  es  verdad  que
[07:44] 
[07:44] ha  habido  la  mucha  organización  de  la
[07:46] 
[07:46] gente  no  hay  mucha  gente  que  que  ha
[07:49] 
[07:49] colaborado  eh  También  muchas  muchas
[07:52] 
[07:52] startup  no  entonces  eh  Por  un  lado  el
[07:55] 
[07:55] limpiar  casas  y  todo  eso  pues  es  eh  se
[07:58] 
[07:58] necesita  mano  de  obra  pero  luego  hay
[07:59] 
[08:00] casas  por  ejemplo  el  segundo  día  que  que
[08:01] 
[08:02] estuve  estuvimos  allí  fuimos  a  casa  de
[08:04] 
[08:04] un  conocido  mío  en  el  que  el  lodo  era
[08:06] 
[08:06] tan  tan  alto  que  es  que  ni  siquiera
[08:08] 
[08:08] podemos  sacar  lodo  de  su  casa  a  la  calle
[08:10] 
[08:10] porque  en  la  calle  es  que  era  increíble
[08:13] 
[08:13] entonces  había  que  entrar  con  maquinaria
[08:14] 
[08:14] pesada  y  tal  entonces  la  maquinaria
[08:16] 
[08:16] pesada  sigue  llegando  y  mejorando  y  y
[08:19] 
[08:19] Bueno  es  es  un  poco  es  un  poco  difícil
[08:23] 
[08:23] de  imaginar  la  verdad  es  difícil  he
[08:25] 
[08:25] visto  una  iniciativa  que  se  llama  anem
[08:27] 
[08:27] No  sí  en  nos  puedes  explicar  un  poco  qué
[08:30] 
[08:30] ha  sido  esto  Sí  bueno  eh  yo  me  quedé  un
[08:34] 
[08:34] poco  por  eso  te  decía  que  que  tardas  un
[08:36] 
[08:36] poco  en  asimilarlo  Porque  los  primeros
[08:37] 
[08:37] días  te  quedas  un  poco  así  como
[08:38] 
[08:38] bloqueado  y  el  jueves  yo  dije  pero  qué
[08:41] 
[08:41] qué  hago  aquí  en  la  oficina  digo  si  hay
[08:43] 
[08:43] que  ir  ayudar  pero  allí  no  hay  luz  no
[08:44] 
[08:44] había  nada  ni  cobertura  ni  nada  digo  y
[08:46] 
[08:46] había  que  ir  andando  digo  ahora  ya  no
[08:48] 
[08:48] puedo  ir  digo  pero  mañana  por  la  mañana
[08:49] 
[08:49] voy  digo  pero  ostras  eso  va  a  ser  un
[08:51] 
[08:51] caos  digo  estaría  bien  hacer  un  mapa
[08:53] 
[08:53] para  coordinar  voluntarios  y  tal  y  cual
[08:55] 
[08:55] y  lo  puse  ahí  yo  no  me  gusta  escribir  al
[08:58] 
[08:58] grupo  del  equipo  equipo  por  la  noche  ni
[09:00] 
[09:00] en  horas  que  no  son  no  tocan  ni  en  fin
[09:02] 
[09:02] de  semana  pero  en  ese  caso  dije  Oye  digo
[09:04] 
[09:04] Y  si  hacemos  un  mapa  que  ayude  a  la
[09:06] 
[09:06] gente  a  coordinarse  a  voluntarios  y  tal
[09:07] 
[09:07] y  otra  chica  pasó  ya  han  hecho  esto  Tal
[09:09] 
[09:09] cuá  otra  cosa  y  yo  lo  vi  y  dije  este
[09:12] 
[09:12] producto  nosotros  lo  podemos  hacer  mucho
[09:15] 
[09:15] mejor  no  pero  bueno  como  que  ya  se
[09:17] 
[09:17] centralizó  enso  no  quise  nadie  dijo
[09:19] 
[09:19] venga  vamos  a  hacer  más  tal  tampoco
[09:21] 
[09:21] insistí  y  ya  después  todo  el  fin  de  allí
[09:23] 
[09:23] limpiando  estando  allí  Eh  me  llama  un
[09:27] 
[09:27] amigo  y  me  dice  oye  vosotros  que  porque
[09:29] 
[09:29] allí  no  hay  cobertura  se  se  oye  superm  y
[09:33] 
[09:33] me  llama  Oye  tal  vosotros  que  tenéis
[09:35] 
[09:35] ingenieros  y  tal  que  tenéis  podéis  hacer
[09:37] 
[09:37] cosas  por  qué  no  hacéis  as  con  los
[09:39] 
[09:39] coches  no  hay  coches  no  sé  cuántos  y  él
[09:41] 
[09:41] me  quería  decir  otra  cosa  pero  yo  dije
[09:43] 
[09:43] un  momento  tiene  que  compartir  gente
[09:45] 
[09:45] coche  tal  tal  digo  ya  está  Y  entonces  el
[09:49] 
[09:49] el  lunes  por  la  mañana  lo  primero  que
[09:50] 
[09:50] hice  al  llegar  convoqué  a  a  los
[09:52] 
[09:52] ingenieros  es  otra  cosa  que  no  suelo
[09:54] 
[09:54] hacer  convocar  a  la  gente  porque  a  mí  me
[09:56] 
[09:56] apetece  Pero  bueno  emergencia  y  le  dije
[09:58] 
[09:58] mira  eh
[10:00] 
[10:00] vamos  tarde  para  lo  otro  hay  que  ir
[10:02] 
[10:02] mirando  y  va  a  haber  aquí  un  problema  de
[10:03] 
[10:03] movilidad  no  hay  metro  la  gente  no  puede
[10:05] 
[10:05] llegar  Hay  un  montón  de  carreteras
[10:06] 
[10:06] cortadas  Hay  un  montón  de  atascos  el  90
[10:09] 
[10:09] por  de  los  coches  va  con  una  sola
[10:10] 
[10:10] persona  y  digo  Tenemos  que  fomentar  que
[10:12] 
[10:12] la  gente  comparta  coche  y  dijimos  Bueno
[10:16] 
[10:16] lo  hacemos  y  dijeron  sí  sí  tal  nos
[10:17] 
[10:17] parece  super  buena  idea  tal  tal  muchos
[10:19] 
[10:20] de  ellos  viven  en  zonas  afectadas
[10:22] 
[10:22] e  y  nada  pues  nos  coordinamos  dos  dos
[10:25] 
[10:25] ingenieros  se  separaron  de  los  streams
[10:27] 
[10:27] que  normalmente  están  trabajando  y  nos
[10:30] 
[10:30] pusimos  y  en  en  menos  de  un  día  sacamos
[10:33] 
[10:33] la  primera  la  primera  beta  y  por  la
[10:35] 
[10:35] noche  a  las  10:30  de  la  noche  que  se
[10:38] 
[10:38] quisieron  quedar  aquí  a  cenar  y  todo  y
[10:39] 
[10:39] tal  eh  lo  lo  lanzamos  y  se  viralizó  y  y
[10:43] 
[10:44] Bueno  estamos  mejorándolo  día  a  día  para
[10:45] 
[10:45] tratar  de  hacerlo  mejor  pero  cómo
[10:47] 
[10:47] funciona  la  gente  publica  un  trayecto
[10:50] 
[10:50] tanto  de  D  Cuál  es  cuál  es  la  web  dónde
[10:53] 
[10:53] tienen  que  ir  eh  si  buscan  anem  en
[10:56] 
[10:56] Google  lo  van  a  encontrar  o  anem  guru
[10:58] 
[10:58] anem  significa  vamos  en  valenciano  vale
[11:01] 
[11:01] por  eso  le  pusimos  a  name
[11:03] 
[11:03] em
[11:04] 
[11:04] eh  Y  y  puedes  publicar  cualquier  ruta
[11:07] 
[11:07] pero  también  puedes  buscar  las  que  hay
[11:08] 
[11:08] no  estamos  mejorando  las  búsquedas  todo
[11:10] 
[11:10] eso  si  alguien  entra  justo  ahora  mismo
[11:12] 
[11:12] en  directo  tenemos  un  bug  en
[11:14] 
[11:14] iOS  haciendo  rollback  es  que  vamos  hoy
[11:18] 
[11:18] habremos  hecho  no  sé  cuántos  deploys
[11:19] 
[11:19] tenemos  muchísimos  vamos  muy  muy  rápido
[11:21] 
[11:21] un  poco  a  los  Cowboy  y  mañana
[11:24] 
[11:24] seguramente  será  todo  refactorizar  vamos
[11:26] 
[11:26] muy  rápido  pero
[11:29] 
[11:29] puedes  o  publicar  rutas  o  ver  rutas  no  y
[11:31] 
[11:31] Y  entonces  e  tú  ves  a  la  persona  y
[11:34] 
[11:34] tienes  un  botón  directamente  contactar
[11:35] 
[11:35] por  WhatsApp  y  nada  es  s  seno  si  quieres
[11:37] 
[11:37] te  comparto  pantalla  y  te  lo  enseño  eh
[11:40] 
[11:40] puedes  compartir  el  link  luego  eh  No
[11:43] 
[11:43] hace  falta  porque  hay  mucha  gente  que
[11:44] 
[11:44] entra  desde  el  audio  no  sé  si  si
[11:46] 
[11:46] aprovechando  que  tienes  la  audiencia  eh
[11:49] 
[11:49] de  varia  gente  del  mundo  startup  que  que
[11:50] 
[11:50] nos  escucha  hay  alguna  cosa  en  la  que
[11:53] 
[11:53] puede  ayudar  la  gente  o  que  os  puede
[11:55] 
[11:55] ayudar  a  vosotros  directamente  es  que  he
[11:57] 
[11:57] estado  tan  centrado  en  esto  que  pero  yo
[11:59] 
[11:59] creo  que  igual  que  se  me  ocurrio  a  mí
[12:00] 
[12:00] esto  se  le  puede  ocurrir  a  la  gente
[12:02] 
[12:02] muchas  cosas  Y  más  si  son  cercanos  a
[12:04] 
[12:04] Valencia  y  tal  porque  el  caos  es  grande
[12:06] 
[12:06] y  surgen  un  montón  de
[12:08] 
[12:08] problemáticas
[12:10] 
[12:10] pero  por  ejemplo  mi  novia  que  trabaja  en
[12:13] 
[12:13] tiene  una  una  startup  también  de  estuvo
[12:15] 
[12:15] allí  creo  que  has  conocido  allí  en  elent
[12:17] 
[12:17] No  si  te  acordarás  pero  de  formación
[12:19] 
[12:19] para  industria
[12:21] 
[12:21] farmacéutica  pues  les  dije  Oye  pues
[12:24] 
[12:24] ahora  va  a  haber  problema  epidemiológico
[12:26] 
[12:26] tal  y  empezaron  a  hacer  esas  cosas  que
[12:28] 
[12:28] también  ido  han  donado  dinero  han
[12:30] 
[12:30] llevado  maquinaria  pesad  han  hecho
[12:31] 
[12:31] muchas  cosas  pero  están  tratando  de
[12:33] 
[12:33] coordinar  material  eh  farmacéutico
[12:36] 
[12:36] etcétera  no  entonces  eh  No  lo  sé  cada
[12:39] 
[12:39] uno  dentro  de  su  expertise  que  no  vaya  a
[12:41] 
[12:41] lo  cuñado  que  vaya  cada  uno  a  lo  que
[12:43] 
[12:43] sabe  no  a  su  dominio  dentro  de  los
[12:45] 
[12:45] problemas  que  que  esta  gente  está
[12:46] 
[12:46] teniendo  Pues  yo  cre  sé  van  a  petar  un
[12:48] 
[12:48] montón  de  reformas  de  fontaneros  de
[12:50] 
[12:50] muebles  de  de  de  de  solicitar  ayudas  de
[12:53] 
[12:53] de  mil  cosas  no  sé  no  entonces  de  hecho
[12:56] 
[12:56] este  fin  de  semana  aquí  en  las  oficinas
[12:58] 
[12:58] de  urug  que  hacemos  un  hackathon  eh  para
[13:00] 
[13:00] que  venga  todo  el  mundo  con  todas  las
[13:02] 
[13:02] ideas  que  quieran  a  con  el  objetivo  de
[13:04] 
[13:04] todas  las  ideas  relacionadas  con  ayudar
[13:06] 
[13:06] a  afectados  por  la
[13:08] 
[13:08] riada  yo  creo  este  tipo  de  cosas  al
[13:10] 
[13:10] principio  hay  mucha  gente  que  se  anima
[13:12] 
[13:12] pero  luego  Esto  va  por  largo  eh  Y  yo
[13:15] 
[13:15] creo  que  hacer  iniciativas  que  ayuden  en
[13:16] 
[13:16] el  largo  plazo  es  es  Es  importante  sí
[13:20] 
[13:20] e  Oye  y  aprovechando  que  que  te  Tenemos
[13:23] 
[13:23] aquí
[13:24] 
[13:24] eh  cuéntanos  Cómo  va  gur  Walk  haznos  un
[13:28] 
[13:28] pequeño  una  pequeña  píldora  de  cómo  va
[13:30] 
[13:30] guru  Walk  bueno  para  el  que  no  que  hace
[13:32] 
[13:32] tiempo  que  que  hicimos  el  podcast  eh  es
[13:35] 
[13:35] un  es  una  plataforma  de  free  t  que  free
[13:37] 
[13:37] tours  es  Tú  vas  por  ejemplo  a  de  visita
[13:40] 
[13:40] a  Barcelona  y  alguien  te  hace  un  tour
[13:42] 
[13:42] por  las  cosas  más  importantes  te  las
[13:43] 
[13:43] cuentas  de  una  manera  divertida
[13:44] 
[13:44] entretenida  y  tú  no  pagas  nada  por
[13:46] 
[13:46] unirte  ni  por  ni  por  apuntarte  pagas  lo
[13:48] 
[13:48] que  quieras  al  final  Entonces  los  guías
[13:50] 
[13:50] lo  hacen  muy  entretenido  muy  divertido
[13:51] 
[13:51] tal  Y  guru  es  la  plataforma  más  grande
[13:53] 
[13:53] de  free  toos  del  mundo  somos  los  que
[13:55] 
[13:55] estamos  en  más  destinos  los  que  tenemos
[13:57] 
[13:57] más  guías  los  que  tenemos  más  viajeros
[13:59] 
[13:59] estamos  en  unas  900  O  1000  ciudades  en
[14:01] 
[14:01] el  mundo  más  de  120  países  y  somos  los
[14:04] 
[14:04] líderes  en  eso  y  nuestra  Promesa  de
[14:06] 
[14:06] marca  es  que  los  mejores  guías  de  del
[14:08] 
[14:08] mundo  están  con  nosotros  Nos  centramos
[14:11] 
[14:11] mucho  en  lo  que  es  la  experiencia  post
[14:13] 
[14:13] booking  es  decir  en  asegurar  tanto  que
[14:16] 
[14:16] los  guías  hacen  lo  mejor  posible  como
[14:18] 
[14:18] que  le  llevamos  el  mayor  número  de
[14:19] 
[14:19] reservas  a  los  mejores  guías  no  Y  bueno
[14:22] 
[14:22] pues  seguimos  mejorando  ahí  muy  bien
[14:24] 
[14:24] Cuántos  sois  en  el  equipo  a  día  de  hoy
[14:26] 
[14:26] Somos  unos  35  eh  tenemos  siempre  he
[14:29] 
[14:29] querido  tener  el  equipo  lo  más  pequeño
[14:31] 
[14:31] posible  con  una  densidad  de  talento  muy
[14:33] 
[14:33] muy  alta  eh  tenemos  una  cultura  muy  muy
[14:35] 
[14:35] particular  y  muy  rara
[14:37] 
[14:37] eh  un  fundamentos  en  el  agilismo  en  la
[14:40] 
[14:40] la  autonomía  en  la  en  la  que  que  que  que
[14:43] 
[14:43] creo  que  este  tipo  de  cultura  que
[14:44] 
[14:44] tenemos  tan  potente  y  tan  tan  distinta
[14:46] 
[14:46] es  lo  que  permite  que  innovemos  tan
[14:49] 
[14:49] rápido  que  hayamos  podido  crear  anem  tan
[14:51] 
[14:51] rápido  y  que  haya  funcionado  tan  rápido
[14:53] 
[14:53] No  hay  empresas  últimamente  he  conocido
[14:56] 
[14:56] a  alguien  de  tu  equipo  que  está
[14:57] 
[14:57] trabajando  en  temas  de  Ai  eh  y  haciendo
[15:00] 
[15:00] cosas  bastante  punteras  sí  cómo  seos
[15:02] 
[15:02] está  ayudando  el  e  y  aquí  te  dejo  eh  la
[15:04] 
[15:04] última  pregunta  que  te  hago  pues  eh  el
[15:07] 
[15:07] customer  Support  es  una  cosa  importante
[15:08] 
[15:08] ten  cuenta  que  nosotros  tenemos  millones
[15:10] 
[15:10] y  millones  de  viajeros  e  al  año  no
[15:13] 
[15:13] entonces  el  customer  Support  y  nosotros
[15:15] 
[15:15] ganamos  muy  poco  dinero  por  por  cliente
[15:17] 
[15:17] no  eh  si  alguien  hiciera  software  Pues
[15:19] 
[15:19] imagínate  alguien  que  hace  un  Premium
[15:21] 
[15:21] donde  gana  muy  poco  por  por  todo  el
[15:23] 
[15:23] número  de  usuarios  gratis  que  tiene  no  y
[15:25] 
[15:25] requiere  un  soporte  No  pues  la  los  llms
[15:28] 
[15:29] que  hace  muy  bien  es  el  customer  suport
[15:30] 
[15:30] entonces  Nosotros  hemos  avanzado  hemos
[15:32] 
[15:32] lanzado  una  vertical  que  se  llama  guru
[15:34] 
[15:34] sub  y  hacemos  customer  Support  muy  muy
[15:37] 
[15:37] avanzado  no  es  únicamente  plantear  un
[15:39] 
[15:39] llm  sino  es  que  conseguir  hacer  de
[15:41] 
[15:41] manera  fácil  que  el  llm  se  integre  con
[15:43] 
[15:43] todo  tu  tu  base  datos  tu  sistema  que
[15:45] 
[15:45] entienda  tu  problemática  de  tu  negocio  y
[15:47] 
[15:47] pueda  responder  a  la  casuística  de  cada
[15:49] 
[15:49] cliente  de  manera  correcta  y  de  una
[15:51] 
[15:51] manera  sencilla  no  entonces  Víctor  y
[15:54] 
[15:54] Iván  el  equipo  gurus  sub  eh
[15:56] 
[15:56] Probablemente  sean  los  mejores  en
[15:57] 
[15:57] customer  support  cona  España  o  sea  son
[15:59] 
[15:59] unas  máquinas  si  le  preguntáis  cualqu
[16:01] 
[16:01] tiene  un  canal  de  YouTube  también  que  lo
[16:03] 
[16:03] abrieron  hace  poco  y  está  funcionando
[16:05] 
[16:05] muy  bien  y  tenemos  más  verticales  aquí
[16:07] 
[16:07] no  vamos  mucho  muy  bien  Oye  Juan
[16:10] 
[16:10] Muchísimas  gracias  por  por  contarnos  por
[16:13] 
[16:13] hacernos  un  update  en  la  circunstancias
[16:15] 
[16:15] y  Oye  te  mandamos  un  abrazo  y  todo  el
[16:18] 
[16:18] ánimo  que  que  que  podáis  y  estamos
[16:21] 
[16:21] conectados  para  cualquier  cosa  Exacto
[16:24] 
[16:24] vale  muchas  gracias  gracias  Nos  vemos
[16:28] 
[16:28] adiós
[16:29] 
[16:29] la  verdad  es  que  resulta  complicado
[16:30] 
[16:30] después  de  de  escuchar  la  la  situación
[16:32] 
[16:32] de  valencia  hablar  de  cualquier  cosa  no
[16:34] 
[16:34] eh  Pero  bueno  Oy  la  vida  tenene  que
[16:37] 
[16:37] tiene  que  seguir  no  completamente
[16:39] 
[16:39] especialmente  después  de  ver  muchas
[16:41] 
[16:41] imágenes  y  de  hablar  con  gente  que  que
[16:43] 
[16:43] está  ahí  si  no  en  factorial  Tenemos  un
[16:45] 
[16:45] montón  de  gente  en  en  Valencia  y  se  hace
[16:48] 
[16:48] muy  duro  escuchar  el  testimonio  de
[16:49] 
[16:50] directo  de  la  gente  de  ahí
[16:52] 
[16:52] eh  Bueno  y  han  pasado  muchas  cosas  esta
[16:54] 
[16:54] semana  eh  ha  habido  las  elecciones  de
[16:56] 
[16:56] Estados  Unidos  eh
[16:58] 
[16:58] muchas  cosas  una  cosa  que  es  es  bueno
[17:00] 
[17:00] pasado  una  gran  cosa  una  gran  cosa  que
[17:02] 
[17:02] conlleva  muchas  cosas  Eso  sí  cómo  cómo
[17:05] 
[17:05] habéis  Cómo  habéis  visto  las  elecciones
[17:07] 
[17:07] pregunta  muy  muy  amplia  y  muy  genérica
[17:10] 
[17:10] Cuál  cuál  es  cuál  es  tu  tu  análisis
[17:12] 
[17:12] chavi  tú  que  creo  que  era  ayer  que
[17:15] 
[17:15] estamos  hablando  una  reunión  que  no  ten
[17:16] 
[17:16] nada  que  ver  y  te  veía  muy  metido  en  los
[17:19] 
[17:19] demographics  de  las  elecciones  no  y  en
[17:20] 
[17:20] los  Estados  y  y  bueno  y  trasando  tu
[17:23] 
[17:23] opinión  de  de  un  poco  catástrofe  no  de
[17:26] 
[17:26] del  resultado  tú  cómo  lo  ves  O  sea  a  a
[17:29] 
[17:29] ver  yo  es  que  Estuve  viviendo  6  meses
[17:31] 
[17:31] ahí  tengo  amigos  ahí  entonces
[17:33] 
[17:33] eh  que  hablas  con  la  gente  no  y  y
[17:36] 
[17:36] realmente  el  lo  que  ha  pasado  a  mí  me  ha
[17:39] 
[17:39] sorprendido  en  el  sentido  de  que  eh  Es
[17:42] 
[17:42] verdad  que  los  demócratas  plantearon  mal
[17:44] 
[17:44] eh  todo  el  proceso  es  decir  tienes  un
[17:47] 
[17:47] presidente  que  ya  es  un  presidente  muy
[17:49] 
[17:49] entrado  en  años  que  tiene  ya  ves  ciertos
[17:52] 
[17:52] problemas  a  la  hora  de  ser  capaz  de
[17:54] 
[17:54] seguir  según  Qué  temas  se  vio  claramente
[17:56] 
[17:56] en  el  debate  luego  intentaron  nunca  lo
[17:58] 
[17:58] reconocen  tampoco  no  pero  es  que  es  un
[18:00] 
[18:00] presente  en  ejercicio  muy  pocas  veces
[18:02] 
[18:02] había  pasado  que  un  presente  en
[18:03] 
[18:03] ejercicio  no  se  planteara  su  reelección
[18:06] 
[18:06] estamos  hablando  de  por  ejemplo  Jimmy
[18:07] 
[18:07] Carter  sabes  pero  casos  muy  puntuales  eh
[18:10] 
[18:10] Y  entonces  a  los  demócratas  Les  costó
[18:11] 
[18:11] especialmente  porque  biden  no  quería  en
[18:14] 
[18:14] cuanto  eh  se  hizo  evidente  y  eso  se  hizo
[18:17] 
[18:17] evidente  después  del  debate  de  Trump
[18:18] 
[18:18] tuvieron  que  buscar  una  opción
[18:20] 
[18:20] secundaria  fue  camala  Harris  Porque
[18:22] 
[18:22] además  en  el  resto  del  partido  demócrata
[18:24] 
[18:24] demócrata  no  había  gente  suficiente  como
[18:26] 
[18:26] para  poder  crecer  rápidamente  camala
[18:29] 
[18:29] Harris  ya  era  un  personaje  público  y
[18:30] 
[18:30] había  hecho  campaña  con  biden  4  años
[18:32] 
[18:32] antes  era  digamos  el  la  elección  más
[18:36] 
[18:36] obvia  y  que  podía  aglutinar  más
[18:38] 
[18:38] rápidamente  al  partido  pero  claro  mover
[18:40] 
[18:40] toda  la  campaña  de  biden  era  muy
[18:43] 
[18:43] complejo  y  luego  sintiéndolo  mucho
[18:46] 
[18:47] Estados  Unidos  y  se  ve  los  demographics
[18:48] 
[18:48] y  si  quieres  lo  podemos  hablar  eh  sigue
[18:50] 
[18:50] siendo  un  país  eh  donde  presentar  a  una
[18:53] 
[18:53] candidata  a  mujer  pues  te  resta  y
[18:56] 
[18:56] desgraciadamente  es  una  de  las  cosas  que
[18:57] 
[18:57] ha  pasado
[18:59] 
[18:59] Pero  y  la  conclusión  es  porque  ha  habido
[19:01] 
[19:01] dos  o  sea  la  la  n  es  dos  o  sea  el  tema
[19:04] 
[19:04] es  tú  tienes  tú  tienes  un  Donald  Trump
[19:06] 
[19:06] que  ya  sabes  qué  tipo  de  candidato  es  eh
[19:09] 
[19:09] además  es  un  candidato  que  trabaja  muy
[19:11] 
[19:11] bien  eh  lo  que  es  el  perfil  público
[19:15] 
[19:15] showman  digamos  conoce  muy  bien  el  cómo
[19:17] 
[19:17] funciona  las  redes  sociales  la
[19:18] 
[19:18] televisión  sabe  Cómo  ponerse  delante  de
[19:21] 
[19:21] la  gente  tiene  un  mensaje  super  básico
[19:23] 
[19:23] solo  hace  falta  ver  el  discurso  de  ayer
[19:25] 
[19:25] o  sea  vamos  a  arreglarlo  todo  en  este
[19:27] 
[19:27] país  O  sea  era  como  decir  nada  y  era  un
[19:30] 
[19:30] discurso  todo  el  rato  en  ese  en  ese
[19:32] 
[19:32] sentido
[19:33] 
[19:33] eh  Y  los  demócratas  no  han  sido  capaces
[19:36] 
[19:36] capaces  de  articular  una  cosa  que
[19:38] 
[19:38] pudiese  contrapesar  en  una  en  un  momento
[19:41] 
[19:41] donde  les  pesaba  mucho  un  efecto  que
[19:43] 
[19:43] mucha  gente  de  Estados  Unidos  ha  sufrido
[19:45] 
[19:45] mucho  que  es  la  inflación  Y  eso  ha  hecho
[19:48] 
[19:48] ha  hecho  un  caldo  de  cultivo  luego  está
[19:50] 
[19:50] la  América  rural  que  ya  votaba  Trump  de
[19:52] 
[19:52] base  porque  no  les  gustan  las  élites
[19:54] 
[19:54] urbanas  y  todos  los  candidatos
[19:56] 
[19:56] demócratas  son  iguales  biden  tenía  la
[19:58] 
[19:58] encia  de  que  podía  decir  que  venía  medio
[20:00] 
[20:00] de  pueblo  y  era  lo  que  jugaba  con  con
[20:02] 
[20:02] Los  Americanos  blanco  Rurales  pero  a  la
[20:06] 
[20:06] hora  de  colocar  camara  pusieron  al
[20:07] 
[20:08] vicepresidente  de  candidato  a  wals  para
[20:11] 
[20:11] intentar  balancearlo  Pero  la  realidad  es
[20:13] 
[20:13] que  no
[20:15] 
[20:15] salió  César  cómo  lo  viste  a
[20:19] 
[20:19] ver  yo  para  mí  pues  evidentemente  me
[20:22] 
[20:22] parece  me  parece  una
[20:24] 
[20:24] desgracia  que  tengamos  un  señor  que  dice
[20:28] 
[20:28] cosas  como  las  que  ha  dicho  eh  sobre
[20:30] 
[20:30] mujeres  sobre  igrantes  eh  Y  sobre  eh  un
[20:34] 
[20:34] montón  de  otras  personas
[20:35] 
[20:35] em  que  este  señor  se  pueda  presentar  al
[20:38] 
[20:38] presidente  y  no  solo  eso  sino  que  la
[20:39] 
[20:39] mayoría  de  gente  le  vote  O  sea  me  parece
[20:41] 
[20:41] eh  es  una  una  victoria  aplastante  eh  o
[20:43] 
[20:44] sea  voto  popular  creo  que  desde  hacía
[20:46] 
[20:46] desde  20  años  no  no  había  habido  algo
[20:48] 
[20:49] algo  así  y  no  solo  eso  sino  que  también
[20:50] 
[20:50] es  un  señor  que  fue  contra  las  bases  de
[20:52] 
[20:52] la  Democracia
[20:54] 
[20:54] que  él  dice  que  no  y  evidentemente  pues
[20:57] 
[20:57] todo  el  mundo  dice  que  se  ha
[20:58] 
[20:58] tergiversado  en  en  los  medios  Y  tal  Pero
[21:00] 
[21:00] el  asalto  al  Capitolio  está  ahí  Y  es  un
[21:02] 
[21:02] tema  que  la  gente  pasa  por  alto  pero  no
[21:05] 
[21:05] sé  si  es  porque  no  entienden  la  la
[21:06] 
[21:06] relevancia  que  tiene  que  no  es  que  diga
[21:08] 
[21:08] que  no  es  que  ha  llegado  a  decir  que  les
[21:09] 
[21:09] daría  trabajo  a  la  gente  que  había
[21:11] 
[21:11] entrado  ahí  sea  esta  frase  La  ha  dicho
[21:13] 
[21:13] en  un  meting  Sí  sí  es  es  demencial  eh  Y
[21:17] 
[21:17] estas  cosas  pues  no  importan  a  día  de
[21:18] 
[21:18] hoy  a  día  de  hoy  importa  eh  lo  lo  alto
[21:23] 
[21:23] que  hables  en  Twitter  básicamente  e
[21:26] 
[21:26] Bueno  al  final  es  que  hay  muchas  más
[21:27] 
[21:27] cosas  eh  No  es  solo  No  solo  son  dos
[21:30] 
[21:30] cosas  no  yo  creo  que  cada  uno  tiene  una
[21:32] 
[21:32] serie  de  prioridades  en  Estados  Unidos
[21:33] 
[21:33] eh  la  gente  pues  es  está  acostumbrado  a
[21:37] 
[21:37] ser  práctica  No  y  a  ver  sus  issues  tener
[21:39] 
[21:39] un  mapa  de  issues  bastante  claro  alguna
[21:41] 
[21:41] gente  otra  gente  no  otra  gente  no  pero
[21:44] 
[21:44] hay  alguna  gente  que  que  sí  no  y
[21:46] 
[21:46] entonces  pues  a  ver  eh  Trump  tiene  un
[21:49] 
[21:49] unas  unas  una  propuesta  de  valor
[21:51] 
[21:51] alrededor  de  la  desregulación  la  bajada
[21:53] 
[21:53] de  impuestos  no  que  a  mucha  gente  pues
[21:56] 
[21:56] le  interesa  sobre  todo  a  silicon
[21:58] 
[21:58] ejecutivos  de  tecnología  elon  musk  el
[22:01] 
[22:01] primero  eh  está  a  su  lado  por  el  interés
[22:04] 
[22:04] personal  que  él  tiene  en  que  Trump  salga
[22:07] 
[22:07] elegido  y  le  ha  funcionado  muy  bien  y
[22:09] 
[22:09] compró  Twitter  vamos  a  decir  que  para
[22:11] 
[22:11] esto  Bueno  yo  creo  que  o  sea  ahora  todo
[22:14] 
[22:14] lo  pasado  dices  [ __ ]  esto  un  Master
[22:15] 
[22:15] plan  pero  yo  no  creo  que  fuera  un  un
[22:17] 
[22:17] super  Master  plan  o  sea  el  tío  se  retiró
[22:19] 
[22:19] de  la  compra  de  de  de  de  Twitter  bueno
[22:24] 
[22:24] se  retiró  y  al  final  le  obligaron  O  sea
[22:26] 
[22:26] no  no  olvidemos  sí  es  verdad  eh  Y  en
[22:30] 
[22:30] aquel  momento  cuando  lo  compró  sí  que
[22:31] 
[22:31] nos  parecía  como  40  bilon  pagar  por
[22:33] 
[22:33] Twitter  eh  le  han  estafado  eh  Y  sí  que
[22:35] 
[22:36] es  verdad  que  que  fue  un  precio
[22:37] 
[22:37] demasiado  alto  y  yo  creo  que  por  eso  se
[22:38] 
[22:38] quería  retirar  Pero  él  aún  así  quería
[22:40] 
[22:40] comprar  Twitter  y  creo  que  la  razón  por
[22:41] 
[22:41] la  cual  quería  comprar  Twitter
[22:42] 
[22:42] claramente  era  esta  esta  y  una  potencial
[22:45] 
[22:45] carrera  política  futura  suya  que  tampoco
[22:48] 
[22:48] tampoco  lo  descarto  yo  lo  lo  veo  pasando
[22:50] 
[22:50] yo  hay  que  decir  que  yo  no  creo  que  elon
[22:53] 
[22:53] musk  haya  hecho  un  the  platform  no  haya
[22:55] 
[22:56] censurado  a  nadie  en  Twitter  él  se
[22:57] 
[22:57] comprometió  hacerlo  y  no  lo  ha  hecho  e
[23:00] 
[23:00] tampoco  creo  que  haya  alterado  el
[23:01] 
[23:01] algoritmo  a  su  favor  Aunque  yo  entro  en
[23:03] 
[23:03] Twitter  y  solo  veo  el  má  per  Pero  es
[23:05] 
[23:05] verdad  yo  creo  que  sí  que  lo  alterado  a
[23:06] 
[23:06] su  favor  tú  crees  100%  100%  o  sea  en  el
[23:10] 
[23:10] momento  en  el  que  hace  cosas  como  y  y
[23:12] 
[23:12] esta  medida  fíjate  que  estoy  de  acuerdo
[23:13] 
[23:13] hace  poco  cambiaron  como  funciona  el
[23:14] 
[23:14] sistema  de  blocking  de  Twitter  donde  si
[23:17] 
[23:17] alguien  te  ha  bloqueado  antes  no  podías
[23:18] 
[23:18] ver  sus  tweets  si  entrabas  en  su  perfil
[23:20] 
[23:20] ahora  lo  han  cambiado  e  Cuál  es  la  razón
[23:23] 
[23:23] por  la  cual  han  cambiado  esto  Hay  un
[23:24] 
[23:24] montón  de  gente  que  tiene  bloqueada  elon
[23:26] 
[23:26] Mask  y  a  él  le  interesa  que  que  vean  lo
[23:28] 
[23:28] que  él  dice  entonces  Y  como  esta  ha
[23:31] 
[23:31] hecho  400  otras  medidas  de  cambios  en  el
[23:33] 
[23:33] algoritmo  que  le  beneficiaban  a  él  y  su
[23:35] 
[23:36] yo  verdad  que  creo  que  simplemente  son
[23:37] 
[23:37] mucho  más  hábiles  en  el  show  en  el
[23:41] 
[23:41] marketing  que  el  partido  demócrata  el
[23:43] 
[23:43] partido  demócrata  ha  invertido  un  bilón
[23:45] 
[23:45] un  bilón  en  o  sea  ha  levantado  un  bón  y
[23:49] 
[23:49] el  el  partido  republicano
[23:52] 
[23:52] medio  con  el  50%  del  budget  ha  hecho
[23:56] 
[23:56] Milagros  eh  en  publicidad  ha  gastado
[23:59] 
[23:59] casi  en  todos  los  estados  los  swing
[24:01] 
[24:01] States  ha  gastado  mucho  más  del  partido
[24:04] 
[24:04] demócrata  aún  así  acabado  ganando  Trump
[24:07] 
[24:07] Trump  estaba  en  todos  los  podcast  no  en
[24:10] 
[24:10] todos  los  social  media  ha  sabido  dominar
[24:13] 
[24:13] los  medios  de  hoy  mientras  que  los
[24:15] 
[24:15] demócratas  siguen  haciendo  lo  mismo  de
[24:17] 
[24:17] siempre  totalmente  un  es  uno  es  una
[24:19] 
[24:19] persona  que  habla  y  y  sabe  aguantar  3
[24:22] 
[24:22] horas  de  Joe
[24:23] 
[24:23] rogan  los  otros  no  sabes  muy  bien  lo  que
[24:25] 
[24:25] piensan  Y  quién  hay  detrás  Y  es  una
[24:27] 
[24:27] maquinaria
[24:29] 
[24:29] que  que  sí  que  es  verdad  que  genera
[24:31] 
[24:31] cierto  miedo  también  bueno  Y  eso  se  ve
[24:33] 
[24:33] un  poco  con  los  con  los  datos  No  yo
[24:35] 
[24:35] estaba  mirando  una  encuesta  de  de  adp
[24:39] 
[24:39] que  hicieron  justo  después  de  la  gente
[24:41] 
[24:41] votar  había  120,000  personas  o  sea  es
[24:43] 
[24:43] una  muestra  suficientemente  grande  y  lo
[24:45] 
[24:45] que  ves  es  que  el  grupo  de  edad  donde
[24:47] 
[24:48] realmente  crece  republicano  es  en  los
[24:49] 
[24:49] menores  de  30  o  sea  todo  lo  que  es  gente
[24:52] 
[24:52] que  se  informa  a  través  de  redes  y  tales
[24:53] 
[24:53] son  los  que  realmente  han  movido  su  voto
[24:55] 
[24:55] el  porcentaje  de  los  que  son  de  mayores
[24:57] 
[24:57] de  realmente  se  ha  mantenido  bastante
[24:59] 
[24:59] estable  y  es
[25:01] 
[25:01] sorprendente  yo  me  planteo  Cuál  es  el  el
[25:04] 
[25:04] el  fenómeno  y  el  efecto  que  va  a  tener
[25:06] 
[25:06] en  en  Europa  y  en
[25:08] 
[25:08] España  sí  que  es  verdad  que  Trump  tiene
[25:11] 
[25:11] una  propuesta  muy  concreta  de  política
[25:13] 
[25:13] fiscal  mucho  más  interesante  para  bueno
[25:16] 
[25:16] para  los  inversores  porque  baja  los
[25:17] 
[25:17] impuestos  de  sociedades  hasta  un  15  por
[25:20] 
[25:20] ejemplo  impuesto  que  pagan  las  empresas
[25:21] 
[25:21] Comparado  con  el  25  de
[25:24] 
[25:24] España  quiere  desregular  no  pero  al
[25:27] 
[25:27] mismo  tiempo  quiere  a  Air  aranceles  como
[25:29] 
[25:29] nunca  en  la  vida  o  sea  quiere  Añadir  un
[25:32] 
[25:32] arancel  Universal  del  20%  y  un  60  por  a
[25:36] 
[25:36] China  esto  es  un  impuesto  oculto  para
[25:39] 
[25:39] cualquier  mercancía  o  para  cualquier
[25:40] 
[25:40] consumidor  en  Estados  Unidos  brutal
[25:42] 
[25:42] también  eh  casi  todos  los  productos
[25:45] 
[25:45] tienen  una  cadena  de  suministros  que
[25:47] 
[25:47] pasa  por  medio  mundo  no  por  muy  grande
[25:49] 
[25:49] que  sea  Estados  Unidos  tiene  muchas
[25:51] 
[25:51] dependencias  con  el  mundo  Entonces  los
[25:53] 
[25:53] empresarios  y  los  consumidores
[25:54] 
[25:54] americanos  van  a  tener  que  pagar  este
[25:56] 
[25:56] arancel  depende  de  directamente  seas
[25:58] 
[25:58] Porque  si  eres  elon  Mask  y  tienes  La
[26:00] 
[26:00] amenaza  de  los  coches  eléctricos  chinos
[26:01] 
[26:01] que  son  iguales  o  mejores  que  los  tuyos
[26:02] 
[26:03] Eh  Pues  el  arancel  es  es  lo  que  quieres
[26:06] 
[26:06] claro  y  es  por  lo  que  apoyas  a  tram
[26:07] 
[26:07] públicamente  y  es  lo  que  hace  que  muevas
[26:10] 
[26:10] votos  de  esa  forma  y  tienes  y  tienes  un
[26:12] 
[26:12] efecto  secundario  también  en  ese  sentido
[26:15] 
[26:15] bastante  potente  que  es  como  los
[26:17] 
[26:17] aranceles  están  puestos  en  Estados
[26:18] 
[26:18] Unidos  si  Europa  no  los  coloca  los
[26:20] 
[26:20] coches  eléctricos  chinos  van  a  Europa
[26:22] 
[26:22] que  es  la  competencia  de  Estados  Unidos
[26:23] 
[26:23] a  nivel  de  de  Mercado  de  coches  también
[26:26] 
[26:26] o  sea  que  eh  es  también  una  un  efecto
[26:28] 
[26:28] bastante  interesante  vamos  a  ir  a  un
[26:31] 
[26:31] modelo  de  autarquía  por  bloques  eso
[26:34] 
[26:34] parece  y  eso  es  el  puede  ser  el  inicio
[26:37] 
[26:37] del  fin  de  la  globalización  como  lo
[26:38] 
[26:38] conocemos  hemos  pasado  muchos  daños  de
[26:40] 
[26:40] globalización  y  100%  y  también  va  a
[26:43] 
[26:43] abandonar  el  rol  un  poco  de  política  Ay
[26:45] 
[26:45] de  policía  mundial  no  por  lo  que  parece
[26:48] 
[26:48] porque  no  quiere  seguir  apoyando  los
[26:50] 
[26:50] miembros  del  nato  de  la  otan  que  dice
[26:53] 
[26:53] que  los  que  no  paguen  directamente  no
[26:56] 
[26:56] los  va  no  los  va  a  soportar  no  les  va  va
[26:58] 
[26:58] a  dar  soporte  pero  es  que  incluso  los
[27:00] 
[27:00] que  paguen
[27:01] 
[27:01] que  igual  no  no  les  defiende  en  caso  de
[27:05] 
[27:05] amenaza  es  que  es  curioso  porque  cuando
[27:06] 
[27:06] te  pones  a  ver  qué  es  lo  que  está
[27:08] 
[27:08] pasando  en  Estados  Unidos  en  el  siglo
[27:10] 
[27:10] XXI  se  parece  mucho  a  lo  que  pasaba  en
[27:11] 
[27:11] Estados  Unidos  a  inicio  del  siglo  XX
[27:14] 
[27:14] porque  también  fue  la  retracción  del
[27:15] 
[27:15] patrón  oro  del  comercio  internacional
[27:17] 
[27:17] cerrarse  aranceles  tal  el  siguiente  fue
[27:20] 
[27:20] un  no  nos  interesa  la  política  Más  allá
[27:22] 
[27:22] de  lo  que  es  el  Atlántico  a  mí  no  me  no
[27:24] 
[27:24] me  vengas  a  hablar  de  Europa  ni  de  Asia
[27:26] 
[27:26] obviamente  ahora  no  pueden  hacer  estas
[27:27] 
[27:27] cosas  estamos  más  interconectados  pero
[27:29] 
[27:29] es  curioso  hay  patroles  que  se  que  se
[27:31] 
[27:31] repiten  luego  está  la  figura  de  l  mas
[27:34] 
[27:34] que  has  hablado  César  pero  es  que  yo
[27:35] 
[27:35] creo  que  hay  vale  la  pena  hacer  doble
[27:37] 
[27:37] clic  en  en  elon  musk  o  sea  elon  musk  es
[27:40] 
[27:40] el  mayor  donante  de  las  elecciones  de
[27:42] 
[27:42] estas  elecciones  que  ha  donado  120
[27:45] 
[27:45] millones  de  euros  e  aparte  de  comprar
[27:48] 
[27:48] Twitter  no  que  son  44  billon
[27:51] 
[27:51] e  y  vía  super  pack  que  yo  no  sé  si
[27:54] 
[27:54] habéis  oído  el  concepto  de  pack  y  super
[27:56] 
[27:56] pack  pero  es  un  concepto  curioso  o  sea
[27:58] 
[27:58] el  concepto  pac  es  el  sistema  de  donar  a
[28:01] 
[28:01] los  partidos  políticos  que  está  regulado
[28:03] 
[28:03] tienen  5000  máximos  por  por  individuo
[28:06] 
[28:06] que  que  dona  pero  luego  hay  la  super
[28:08] 
[28:08] pack  que  también  está  Es  legal  que
[28:10] 
[28:10] permite  donar  lo  que  tú  quieras  pero  no
[28:12] 
[28:12] puedes  coordinar  con  el  partido  político
[28:14] 
[28:14] no  puedes  ser  explícitamente  una  campaña
[28:16] 
[28:16] del  partido  político  Pero  puedes  hacer
[28:18] 
[28:18] acciones  en  favor  de  la  admisión  y  tal
[28:21] 
[28:21] del  partido  político  con  lo  cual  es  lo
[28:23] 
[28:23] más  creó  América  pack  que  es  una  super
[28:25] 
[28:25] pack  que  creó  él  invirtió  millones  de
[28:28] 
[28:28] euros  eh  Y  pues  apoyado  con  acciones  de
[28:32] 
[28:32] todo  tipo  incluyendo  dando  un  millón  de
[28:34] 
[28:34] euros  a  lo  Mr  beast  a  todas  las  personas
[28:37] 
[28:37] que  mostraran  que  estaban  votando  y  que
[28:38] 
[28:39] se  comprometían  a  seguir  la  Constitución
[28:41] 
[28:41] lo  que  Whatever  it  means  y  y  y  ha  hecho
[28:44] 
[28:44] pues  giveaways  estos  cada  semana  o  cada
[28:46] 
[28:46] día  creo  con  mucha  gente  que  que
[28:49] 
[28:49] participaba  y  subían  las  fotos  y  tal  un
[28:51] 
[28:51] poco  Mister  beast  a  lo  grande  con  una
[28:55] 
[28:55] sociedad  con  un  país  entero  no  un  poco
[28:58] 
[28:58] un  poco  distópico  100%  pero  o  sea  nos  ha
[29:02] 
[29:02] sorprendido  realmente  que  sea  elon  Mask
[29:04] 
[29:04] el  que  el  que  impulse  esto  porque  creo
[29:06] 
[29:06] que  no  creo  que  lo  que  nos  sorprende  es
[29:08] 
[29:08] que  alguien  realmente  eh  tenga  la  osadía
[29:13] 
[29:13] de  venir  a  decir  mira  pago  un  millón  de
[29:14] 
[29:14] un  millón  de  dólares  al  día  a  a  la
[29:16] 
[29:16] persona  que  me  demuestre  que  se  ha
[29:18] 
[29:18] registrado  para  votar  y  me  diga  que  va  a
[29:19] 
[29:19] votar  a  Donald  Trump  sabes  es  te
[29:22] 
[29:22] imaginas  eso  en
[29:25] 
[29:25] españaa  que  es  mu  que  es  realmente  raro
[29:28] 
[29:28] quién  o
[29:29] 
[29:29] sea  Ortega  no  hay  muchos  no  hay  muchos
[29:33] 
[29:33] que  puedan  que  puedan  hacer  ese  tipo  de
[29:34] 
[29:34] campañas  pero  es  sí  es  sorprendente  pero
[29:38] 
[29:38] pero  no  que  lo  haga  elon  Mask  elon  Mask
[29:41] 
[29:41] Parece  ser  que  va  a  entrar  en  el
[29:44] 
[29:44] gobierno  va  a  tener  un  departamento  de
[29:46] 
[29:46] government  efficiency
[29:48] 
[29:48] eh  Y  que  van  a  reducir  Pues  muchas
[29:52] 
[29:52] agencias  hay  muchas  agencias  que
[29:54] 
[29:54] realmente  dicen  que  van  a  cambiar  mucha
[29:57] 
[29:57] gente  porque  realmente  te  necesitan
[30:00] 
[30:00] aprobación  del  congreso  para  cambiar
[30:02] 
[30:02] esencialmente  la  estructura  de  agencias
[30:03] 
[30:03] pero  para  cambiar  a  las  personas  no
[30:05] 
[30:05] bueno  Y  ahora  que  hablas  de  de  lo  que  es
[30:07] 
[30:07] la  aprobación  del  Congreso  esa  es  una  de
[30:10] 
[30:10] las  grandes  diferencias  entre  tram  2024
[30:12] 
[30:12] y  tram  2016  que  es  que  el  sistema  de
[30:16] 
[30:16] balances  y  soportes  de  Estados  Unidos  ha
[30:19] 
[30:19] cambiado  completamente  Donald  Trump
[30:20] 
[30:20] Ahora  tiene  la  presidencia  un  senado  con
[30:23] 
[30:23] mayoría  holgada  una  cámara  de
[30:25] 
[30:25] representantes  con  mayoría  holgada  y  un
[30:26] 
[30:26] tribunal  supremo  al  que  ya  cambió  y
[30:28] 
[30:28] tiene  un  un  seis  versus  tres  en
[30:30] 
[30:30] conservadores  o  sea  realmente  puede
[30:32] 
[30:32] hacer  muchos  cambios  literal  O  sea  si
[30:34] 
[30:34] Vimos  a  un  Trump  en  su  etapa  final
[30:36] 
[30:36] bastante  desatado  haciendo  un  poco  lo
[30:38] 
[30:38] que  quería  colocando  los  jueces
[30:39] 
[30:39] conservadores  donde  los  quería  ahora
[30:40] 
[30:40] mismo  es  eso  multiplicado  por  dos  o  por
[30:42] 
[30:42] lo  que  quiera  él  yo  lo  que  veo  es  que  si
[30:45] 
[30:45] esta  reducción  de  impuestos  o  sea  si  no
[30:47] 
[30:47] va  acompañada  de  de  más  ingresos  o  sea  s
[30:51] 
[30:52] porque  no  no  quiere  recortar  ha  dicho
[30:53] 
[30:53] que  no  va  a  recortar  la  seguridad  social
[30:55] 
[30:55] el  Medicare  el  medicate  eh  que  es  el  85
[30:59] 
[30:59] por  del  gasto  de  Estados  Unidos  porque
[31:00] 
[31:00] luego  está  la  estructura  del  estado  que
[31:02] 
[31:02] es  el  10  o  15  no  entonces  realmente  sin
[31:06] 
[31:06] recortar  en  todos
[31:08] 
[31:08] estos  servicios  básicos  no  puedes  hacer
[31:11] 
[31:11] un  gran  cambio  y  Si  bajas  tanto  los
[31:13] 
[31:13] impuestos  eh  De  dónde  van  a  venir  los
[31:15] 
[31:15] ingresos  si  no  es  vía  déficit  y
[31:18] 
[31:18] endeudamiento  bueno  sacaron  un  reporte
[31:21] 
[31:21] no  de  los  premios  Nobel  de
[31:23] 
[31:23] economía  que  validaba  que  el  plan  de
[31:26] 
[31:26] camala  iba  a  tener  mucho  menos  impacto
[31:29] 
[31:29] en  el  déficit  que  que  el  de  Trump  pero
[31:31] 
[31:31] es  que  esto  da  igual  hoy  en  día  esto  a
[31:33] 
[31:33] la  gente  no  le  importa  la  gente  que  va  a
[31:35] 
[31:35] votar  no  le  importa  esto  de  momento  el
[31:38] 
[31:38] día  siguiente  de  las  elecciones  tesla  ha
[31:40] 
[31:40] revalorizado  un
[31:41] 
[31:41] 15%  que  es  un  que  es  un  aumento  neto  de
[31:45] 
[31:45] alrededor  de  100  billon  que  es  bastante
[31:49] 
[31:49] más  que  el  valor  de
[31:51] 
[31:51] Twitter  en  el  caso  de  lo  más  su
[31:53] 
[31:53] participación  son  15  bilon  o  algo  así  sí
[31:56] 
[31:56] normal  pero  también  Es  normal  que  las
[31:58] 
[31:58] empresas  hayan  tenido  esa  evolución
[32:00] 
[32:00] sabiendo  que  como  tú  decías  antes  la
[32:03] 
[32:03] previsión  es  que  Donald  Trump  reduzca  la
[32:05] 
[32:05] regulaciones  a  los  sectores  de  la
[32:07] 
[32:07] energía  que  desregula  la  parte  bancaria
[32:09] 
[32:09] con  lo  cual  tengas  menos  necesidades  de
[32:11] 
[32:11] costes  y  reduzca  el  impuesto  de
[32:13] 
[32:13] sociedades  con  lo  cual  generas  más
[32:14] 
[32:14] cashflow  con  lo  cual  tiene  sentido
[32:16] 
[32:16] también  habla  del  impuesto  de  la  renta
[32:17] 
[32:17] el  irpf  entramos  muy  muy  concretos  Como
[32:22] 
[32:22] por  ejemplo  pues  el  los  los  tips  no  las
[32:25] 
[32:25] las  propinas  o  los  overtimes  que
[32:28] 
[32:28] nosotros  que  nos  dedicamos  a  hacer  un
[32:29] 
[32:29] software  de  recursos  humanos  y  la
[32:30] 
[32:30] gestión  del  overtime  yo  pienso  es
[32:33] 
[32:33] increíblemente
[32:34] 
[32:34] complejo  quitarle  el  tramo  de  de  la
[32:37] 
[32:38] renta  del  overtime  a  alguien  y  es
[32:40] 
[32:40] difícil  calcular  el  overtime  y  todo  eso
[32:42] 
[32:42] no  O  sea  calcular  el  el  además  los
[32:45] 
[32:45] overtimes  las  horras  extra  digamos  están
[32:47] 
[32:47] reguladas  por  convenios  regionales
[32:49] 
[32:49] convenios  de  industria  de
[32:51] 
[32:51] distrito  de  empresa  no  por  por  tienen
[32:54] 
[32:54] limitaciones  de  todo  tipo  Entonces
[32:56] 
[32:56] tienes  que  aplicarle  un  tipo  diferente  a
[32:58] 
[32:58] este  tipo  de  ingreso  no  es  mucho  más
[33:00] 
[33:00] fácil  reducir  el  tipo  bsic  tipo
[33:03] 
[33:03] marginal
[33:05] 
[33:05] básico  es  lo  que  te  da  votos  que  da
[33:07] 
[33:07] igual  sabes  da  igual  lo  que  tenga
[33:09] 
[33:09] lógica  qué  es  lo  que  da  más  votos  ya
[33:11] 
[33:12] está  es  esto  lo  que  funciona  hoy  en  día
[33:14] 
[33:14] al  final  aquí  cuando  piensas  un  poco
[33:17] 
[33:17] Cuáles  son  los  votantes  de  tram  de  las
[33:19] 
[33:19] áreas  urbanas  que  es  donde  realmente
[33:20] 
[33:21] compite  con  los  democratas  estamos
[33:23] 
[33:23] hablando  de  gente  donde  los  tips  los
[33:26] 
[33:26] over  represent  parte  importante  de  su
[33:28] 
[33:28] salario  Entonces  es  un  es  un  elemento  de
[33:31] 
[33:31] campaña  bastante  óptimo  diría  yo  sí  y
[33:34] 
[33:34] específico  para  esos  votantes  correcto
[33:36] 
[33:36] que  si  lo  haces  genérico  Ya  no  es
[33:38] 
[33:38] específico  sabes  Ya  no  no  no  vas  a
[33:41] 
[33:41] cambiarles  el
[33:43] 
[33:43] voto  bueno  veremos  eh  s  yo  ayer  estaba
[33:47] 
[33:47] mirando  eh  todos  los  puntos  de  de  de  las
[33:51] 
[33:51] elecciones  y  digo  [ __ ]  Qué  cosa  más
[33:52] 
[33:52] rara  también  todos  los  muchos  actores
[33:54] 
[33:54] cantantes  han  participado  pero  como  muy
[33:56] 
[33:57] mal
[33:59] 
[33:59] poco  organizado  muy  muy  mal  organizado
[34:02] 
[34:02] Sí  y  muy  mucha  fake  New  en  todos  lados
[34:06] 
[34:06] eh  ayer  salía  hablando  con  un  votante  la
[34:08] 
[34:08] camala  y  y  en  un  momento  Ho  hizo  así  con
[34:12] 
[34:12] el  móvil  y  se  mostró  que  estaba  con  la
[34:14] 
[34:14] cámara  puesta  entonces  todo  Twitter  era
[34:17] 
[34:17] Mira  camala  está  haciendo  ver  que
[34:19] 
[34:19] trabaja  con  y  que  está  hablando  con  un
[34:20] 
[34:20] con  un  votante  y  en  realidad  estaba  con
[34:22] 
[34:22] la  aplicación  de  la  cámara  y  eso  salió
[34:24] 
[34:25] en  todo  todo  mi  Twitter  ponía  eso  luego
[34:27] 
[34:27] tú  te  fijas  yo  amplié  y  vi  que  estaba
[34:31] 
[34:31] tenía  el  botón  la  lucecita  de  la  llamada
[34:35] 
[34:35] puesta  o  sea  realmente  había  abierto  la
[34:36] 
[34:36] cámara  pero  estaba  en  una  llamada  nadie
[34:39] 
[34:39] habló  de  eso  sabes  o  sea  es  como  todo  es
[34:42] 
[34:42] un  machaque  constante  en  fin  vamos  a
[34:45] 
[34:46] hablar  de  CX  Sí  porque  lo  de  tram  van  a
[34:48] 
[34:48] ser  4  años  intensos  para  todos  en  Europa
[34:52] 
[34:52] tenemos  que  hacer  algo  nos  espera  algo
[34:54] 
[34:54] en  particular  bueno  en  Europa
[34:56] 
[34:56] recibiremos  bastantes  toques  por  eso
[34:59] 
[34:59] porque  básicamente  Donald  Trump  lo
[35:01] 
[35:01] primero  que  que  dijo  Es  que  solucionaría
[35:03] 
[35:03] la  guerra  en  Ucrania  entonces  primera
[35:05] 
[35:05] cosa  el  gran  perdedor  de  las  elecciones
[35:07] 
[35:07] americanas  fuera  de  Estados  Unidos  es
[35:09] 
[35:09] son  los  ucranianos  y  zelenski  número  uno
[35:11] 
[35:11] porque  realmente  le  van  obligar  a
[35:13] 
[35:13] sentarse  a  negociar  sin  ningún  tipo  de
[35:16] 
[35:16] de  baza  a  su  favor  Así  que  eso  tiene
[35:18] 
[35:18] pinta  de  que  va  a  acabar  bastante
[35:20] 
[35:20] complicado  Y  luego  qué  haces  con  un  con
[35:23] 
[35:23] un  Putin  envalentonado  en  el  este  de
[35:25] 
[35:25] Europa  Ese  es  el  tema  eh  es  ot  tu  tema
[35:27] 
[35:27] si  no  tenemos  la  otan  aquí  no  tenemos
[35:30] 
[35:30] mucha  inversión  militar  digamos  o  mucha
[35:33] 
[35:33] defensa  en  Europa  tampoco  tenemos  mucha
[35:35] 
[35:35] cohesión  ent  los  países  de  Europa  nos
[35:38] 
[35:38] invaden
[35:39] 
[35:39] Eh  sí  yo  no  lo  veo  tant  o  sea  lo  veo  un
[35:42] 
[35:42] riesgo  y  una  oportunidad  porque  lo  que
[35:43] 
[35:43] va  a  acabar  pasando  es  que  si  Estados
[35:45] 
[35:45] Unidos  se  retira  de  la  escena  eh  lo  que
[35:48] 
[35:48] tendrán  que  hacer  los  europeos  porque  no
[35:50] 
[35:50] tendrán  otra  opción  es  valerse  por  ellos
[35:52] 
[35:52] mismos  y  vamos  a  ver  avances  yo  creo  en
[35:54] 
[35:54] ese  sentido  Pero  luego  aparte  de  esto
[35:56] 
[35:56] que  es  un  un  elemento  que  es  bastante
[35:58] 
[35:58] evidente  pasarán  cosas  tipo  si  hay
[36:00] 
[36:00] muchos  aranceles  en  Estados  Unidos
[36:02] 
[36:02] tendremos  varios  problemas  uno  las
[36:03] 
[36:03] exportaciones  europeas  y  luego  las
[36:05] 
[36:05] exportaciones  del  resto  del  mundo  a
[36:07] 
[36:07] Estados  Unidos  que  se  tendrán  que
[36:09] 
[36:09] desviar  acabarán  en  Europa  puede  ser  que
[36:11] 
[36:11] tengamos  precios  menores  durante  un
[36:13] 
[36:13] tiempo  pero  acabará  con  una  consecuencia
[36:16] 
[36:16] de  proteccionismo  en  Europa  también
[36:17] 
[36:17] claro  y  lo  que  tú  decías  Al  final  nos
[36:19] 
[36:20] acabaremos  entre  comillas  más  partiendo
[36:21] 
[36:21] en  en  áreas  en  distinas  economías
[36:23] 
[36:23] independientes  de  bloque  tenderemos  a
[36:26] 
[36:26] esto
[36:28] 
[36:28] Bueno  nos  toca  ponernos  las  pilas  y
[36:31] 
[36:31] innovar  aquí  en  Europa  la  única  parte
[36:33] 
[36:33] positiva  es  que  tenemos  un  showman  si
[36:34] 
[36:34] quieres  en  Estados  Unidos  pero  es  la
[36:35] 
[36:35] única  cosa  vamos  a  tener  que  crear  un
[36:37] 
[36:37] Twitter
[36:39] 
[36:39] europeo  esta  Va  a  ser  una  iniciativa
[36:42] 
[36:42] interesante  lo  pensamos  hacer
[36:44] 
[36:44] nosotros  nuestro  r  hay  mucha  cosa  esta
[36:48] 
[36:48] no  la  he  visto  pero  si  es  así  Oye
[36:50] 
[36:50] hablemos  de  de  c  yo  creo  que  aquí
[36:53] 
[36:53] hablamos  mucho  de  ventas  no  y  de
[36:54] 
[36:54] producto  pero  no  hablamos  tanto  de
[36:58] 
[36:58] Cómo  retener  las  carteras  de  clientes
[37:00] 
[37:00] Cómo  trabajar  el  ch  cómo  trabajar  la
[37:03] 
[37:03] expansión  y  la  combatir  la  contraction
[37:06] 
[37:06] no  Y  estos  términos  podemos  primero  todo
[37:08] 
[37:08] explicar  Cuáles  son  estos  términos  que
[37:10] 
[37:10] nos  dan  las  principales  métricas  digamos
[37:13] 
[37:13] de  una  cartera  de  clientes  Cuáles  son
[37:15] 
[37:15] las  que  tú  miras  chavi  a  diario  o
[37:18] 
[37:18] semanal  cada  día  a  ver  cuando  estamos
[37:21] 
[37:21] hablando  de  una  cartera  de
[37:23] 
[37:23] clientes  Tú  tienes  la  posibilidad  de  que
[37:25] 
[37:25] ese  valor  baje  o  suba  eh  Qué  elementos
[37:29] 
[37:29] te  generan  que  tu  cartera  de  clientes
[37:31] 
[37:31] baje  el  principal  y  más  importante  es
[37:33] 
[37:33] que  el  cliente  se  vaya  de  la  compañía
[37:34] 
[37:34] que  Que  decida  no  usar  tu  producto  vale
[37:38] 
[37:38] eso  es  lo  que  conocemos  como  ch  y  ese
[37:40] 
[37:40] digamos  tiene  que  ser  eh  una  métrica  en
[37:43] 
[37:43] la  que  estés  super  atento  como  siempre
[37:46] 
[37:46] las  empresas  tienen  fases  no  tú  tienes
[37:48] 
[37:48] una  una  empresa  que  la  estás  lanzando
[37:49] 
[37:49] ahora  tu  gran  intención  o  incentivo  está
[37:52] 
[37:52] en  colocar  ventas  el  hecho  de  que  esas
[37:54] 
[37:54] de  que  esas  ventas  eh  generen  un  ch
[37:57] 
[37:57] relativamente  alto  o  no  inicialmente  te
[37:59] 
[37:59] preocupa  menos  a  medida  que  tienes  una
[38:01] 
[38:01] cartera  de  clientes  que  va  creciendo  Que
[38:02] 
[38:02] es  lo  que  esperarías  si  tu  empresa  es
[38:04] 
[38:04] exitosa  eso  empieza  a  ganar  peso  y
[38:07] 
[38:07] cuando  ya  estamos  en  un  tamaño  como  el
[38:09] 
[38:09] que  tenemos  nosotros  cualquier  una
[38:10] 
[38:11] evolución  de  1%  en  el  ch  representa  un
[38:14] 
[38:14] volumen  de  impacto  bastante  grande  con
[38:16] 
[38:16] respecto  a  las  ventas  que  introducimos
[38:18] 
[38:18] de  ahí  el  hecho  de  que  tengamos  que
[38:20] 
[38:20] actuar  entonces  esa  es  la  principal
[38:22] 
[38:22] métrica  luego
[38:23] 
[38:23] eh  cuando  estás  en  en  un  software  como
[38:26] 
[38:26] el  nuestro  que  es  un  pago  por  uso  en
[38:28] 
[38:28] función  del  número  de  asientos  del
[38:30] 
[38:30] número  de  empleados  que  que  usa  la
[38:31] 
[38:31] plataforma  eh  el  elemento  eh  orgánico  el
[38:35] 
[38:35] crecimiento  de  las  propias  compañías  es
[38:36] 
[38:36] un  elemento  también  importante  y  el
[38:39] 
[38:39] único  problema  de  esto  es  que  tú  no
[38:40] 
[38:41] puedes  dominarlo  ese  es  un  elemento  que
[38:42] 
[38:42] va  conforme  al  mercado  al  tipo  de
[38:44] 
[38:44] compañías  que  tienes  en  cada  uno  de  los
[38:46] 
[38:46] de  los  países  la  situación  económica
[38:47] 
[38:47] influye  también  influye  mucho  la
[38:49] 
[38:49] tipología  de  compañía  eh  que  tienes  que
[38:52] 
[38:52] industria  en  cada  uno  de  los  momentos  eh
[38:54] 
[38:54] normalmente  lo  que  pasa  es  que  durante
[38:56] 
[38:56] lo  que  es  el  inicio  del  ao  año  y  en
[38:57] 
[38:57] verano  por  cómo  está  configurado  la  la
[39:00] 
[39:00] economía  especialmente  de  los  países  del
[39:02] 
[39:02] sur  de  Europa  que  nos  pesan  mucho  Tú
[39:04] 
[39:04] tienes  un  crecimiento  orgánico  muy
[39:05] 
[39:05] grande  entrando  al  verano  y  durante  el
[39:08] 
[39:08] verano  funciona  bien  y  luego  cuando
[39:09] 
[39:09] llega  el  otoño  Tienes  toda  la  parte  de
[39:11] 
[39:11] hostelería  y  restauración  que  se
[39:13] 
[39:13] desinfla  y  realmente  lo  notas  en  lo  que
[39:15] 
[39:15] es  la  evolución  del  orgánico  y  luego
[39:18] 
[39:18] está  todo  lo  que  es  la  gestión  el
[39:20] 
[39:20] orgánico  para  para  explicarlo  un  poco
[39:22] 
[39:22] más  para  la  gente  que  no  esté  metida  es
[39:24] 
[39:24] el  chorn  estructural  que  no  tiene  nada
[39:27] 
[39:27] que  contigo  ni  con  el  producto  ni  con
[39:29] 
[39:29] nada  simplemente  pues  si  es  un  modelo
[39:31] 
[39:31] basado  en  seats  en  asientos  eh  es  gente
[39:34] 
[39:34] que  está  dando  de  baja  seats  porque  los
[39:36] 
[39:36] está  despidiendo  porque  no  están  o
[39:37] 
[39:37] porque  temporalmente  no  están  trabajando
[39:38] 
[39:38] en  la  compañía  eh  o  está  contratando  no
[39:42] 
[39:42] lo  contrario  no  puedes  hacer  nada
[39:43] 
[39:43] simplemente  observar  como  tu  negocio
[39:45] 
[39:45] crece  o  decrece  un  ejemplo  bueno  porque
[39:47] 
[39:47] hoy  Estaba  hablando  con  la  directora  de
[39:50] 
[39:50] accounts  de  de  Italia  y  tenemos  unos
[39:52] 
[39:52] cuantos  hoteles  ahí  que  empezaron  el  año
[39:54] 
[39:54] con  100  asientos  llegaron  al  pico  en
[39:56] 
[39:56] verano  en  400  500  asientos  y  ahora
[39:59] 
[39:59] sabemos  porque  ya  lo  hemos  hablado  con
[40:00] 
[40:00] ellos  que  acabarán  el  año  en  110  120  que
[40:03] 
[40:03] es  un  crecimiento  con  respecto  a  lo  que
[40:04] 
[40:04] teníamos  pero  claro  es  una  una  reducción
[40:06] 
[40:06] de  orgánico  importante  yo  yo  si  me
[40:09] 
[40:09] preguntas  si  solo  te  puedes  quedar  con
[40:11] 
[40:11] una  métrica  de  un  negocio  vamos  a  decir
[40:14] 
[40:14] un  negocio  que  más  o  menos  crece  de  un
[40:15] 
[40:15] software  de  suscripción  etcétera  para  mí
[40:17] 
[40:17] el  chorn  sí  o  si  puede  ser  el  ndr  eh  es
[40:22] 
[40:22] probablemente  la  más  importante  y  creo
[40:24] 
[40:24] que  el  mundo  se  divide  entre  n  negocios
[40:27] 
[40:27] que  que  tiene  un  ndr  por  encima  del  100%
[40:29] 
[40:30] y  negocios  que  que  tienen  un  ndr  por
[40:32] 
[40:32] debajo  del  100%  explica  que  expanden  o
[40:34] 
[40:34] contraen  su  cartera  de  clientes  Exacto
[40:36] 
[40:36] tiene  una  cartera  de  clientes  que  eh  se
[40:38] 
[40:38] mantiene  estable  en  el  tiempo  vale  Y  eso
[40:41] 
[40:41] significa  que  obviamente  van  a  morir
[40:42] 
[40:42] clientes  pero  los  clientes  que  van  a
[40:45] 
[40:45] incrementar  su  valor  de  cartera  van  a
[40:47] 
[40:47] compensar  por  los  que  mueren  y  Esto  va  a
[40:50] 
[40:50] ser  más  o  menos  estable  en  el  tiempo
[40:51] 
[40:51] esto  se  llama  ndr  superior  al  100%  eh  No
[40:55] 
[40:55] Y  idealmente  pues  si  tienes  un  120  o  más
[40:57] 
[40:57] es  un  negocio  de  la  [ __ ]  de  la  [ __ ]
[41:00] 
[41:00] y  luego  están  los  negocios  de  menos  de
[41:01] 
[41:01] 100%  de  ndr  eh  que  por  algunas
[41:04] 
[41:04] industrias  o  alguna  naturaleza  de  algún
[41:06] 
[41:06] tipo  de  negocio  pues  es  bastante
[41:07] 
[41:07] habitual  por  ejemplo  pues  los  streamings
[41:10] 
[41:10] de  no  software  de  streaming  que
[41:11] 
[41:11] normalmente  la  gente  se  va  y  vuelve  y  se
[41:14] 
[41:14] va  y  vuelve  no  y  tienen  un  neder  y
[41:17] 
[41:17] aparte  no  hay  absel  eh  con  lo  cual  Pues
[41:19] 
[41:19] hay  el  chornet  más  alto  o  un  gimnasio
[41:23] 
[41:23] fitness  negocio  de  suscripción  que  por
[41:24] 
[41:24] por  definición  tiene  un  chno  estructural
[41:26] 
[41:26] más  alto  pero  los  negocios  que  tienen
[41:28] 
[41:28] más  del  100%  son  negocios  que  vale  la
[41:30] 
[41:30] pena  invertir  porque  evidentemente
[41:32] 
[41:32] retienen  a  sus  clientes  y  mantienen  el
[41:34] 
[41:34] valor  o  sea  vale  la  pena  invertir  en
[41:36] 
[41:36] captar  nuevos  clientes  especialmente
[41:38] 
[41:38] porque  son  negocios  en  los  que  si  dejas
[41:40] 
[41:40] de  meterle  gas  a  ventas  siguen  siendo
[41:42] 
[41:42] negocios  que  se  mantienen  o  crecen  a
[41:44] 
[41:44] largo  plazo  por  eso  es  una  parte
[41:46] 
[41:46] interesante  eh  creo  que  nos  hemos
[41:47] 
[41:47] desordenado  un  pelín  porque  hemos
[41:49] 
[41:49] hablado  del  chor  hemos  hablado  del
[41:50] 
[41:50] orgánico  pero  realmente  me  falta  la
[41:52] 
[41:52] parte  digamos  más  importante  que  es  lo
[41:55] 
[41:55] que  realmente  el  equipo  de  customer
[41:56] 
[41:56] experience  aparte  de  contener  el  ch
[41:58] 
[41:58] tiene  que  hacer  que  es  incrementar  el
[42:00] 
[42:00] precio  por  asiento  no  y  y  aquí  es  donde
[42:03] 
[42:03] nosotros  lo  llamamos  net  growth  a  esto  y
[42:06] 
[42:06] se  si  lo  dividimos  en  en  partes
[42:09] 
[42:09] básicamente  es  eh  Cuando  tú  tienes  un
[42:11] 
[42:11] modelo  de  suscripción  normalmente  cuando
[42:13] 
[42:13] haces  la  venta  puedes  llegar  a  dar  algún
[42:15] 
[42:15] tipo  de  descuento  incentivo  comercial
[42:17] 
[42:17] entonces  este  incentivo  a  lo  largo  del
[42:18] 
[42:18] tiempo  tiene  que  expirar  con  lo  cual
[42:21] 
[42:21] tienes  que  incrementar  el  precio  por
[42:22] 
[42:22] asiento  neto  vale  es  es  uno  de  los
[42:23] 
[42:24] trabajos  del  equipo  de  customer
[42:25] 
[42:25] experience  y  es  un  trabajo  importante  y
[42:27] 
[42:27] no  siempre  fácil  vale  porque  muchas
[42:29] 
[42:29] veces  a  nivel  comercial  se  han  dado  un
[42:32] 
[42:32] unos  descuentos  que  luego  el  cliente
[42:33] 
[42:33] ASUME  como  permanentes  y  ese  trabajo  es
[42:35] 
[42:35] importante  luego  está  lo  que  Nosotros
[42:38] 
[42:38] llamamos  plan  que  es  básicamente  con  la
[42:40] 
[42:40] suscripción  que  ya  tenías  eh  puede  ser
[42:43] 
[42:43] que  con  el  tiempo  nuestros  planes  vayan
[42:45] 
[42:45] cambiando  de  precio  Es  verdad  que  no  es
[42:48] 
[42:48] lo  mismo  el  valor  de  un  factorial  Time
[42:50] 
[42:50] off  del  año  2022  de  un  valor  de
[42:52] 
[42:52] factorial  Time  off  del  año  2024  porque
[42:54] 
[42:54] las  funcionalidades  han  cambiado  y  más
[42:55] 
[42:55] funcionalidades  el  el  producto  está  más
[42:58] 
[42:58] acabado  y  el  precio  superior  eso  es  la
[43:00] 
[43:00] evolución  de  plan  que  le  llamamos  y
[43:02] 
[43:02] luego  está  la  evolución  de  producto  que
[43:03] 
[43:04] significa  venderle  al  cliente  nuevos
[43:06] 
[43:06] módulos  dentro  de  lo  que  es  nuestro
[43:07] 
[43:07] software  vale  Y  esos  son  los  elementos
[43:10] 
[43:10] en  los  que  tengo  al  equipo  chor  es  el
[43:12] 
[43:12] más  importante  no  lo  olvidemos  Pero
[43:14] 
[43:14] despu  eso  te  voy  a  decir  en  ese  orden  de
[43:16] 
[43:16] prioridades  O  sea  qué  es  más  importante
[43:18] 
[43:18] vender  nuevos  productos  a  la  base  de
[43:20] 
[43:20] clientes  o  controlar  el  ch  o  sea  es  una
[43:24] 
[43:24] falsa  dicotomía  es  que  es  falsa
[43:27] 
[43:27] dicotomía  porque  evoluciona  con  el
[43:29] 
[43:29] tiempo  o  sea  yo  cuando  entré  y  teníamos
[43:31] 
[43:31] los  valores  de  ch  que  teníamos  eh
[43:33] 
[43:33] comparativamente  con  con  lo  que  podíamos
[43:36] 
[43:36] llegar  a  vender  no  tenía  ningún  sentido
[43:39] 
[43:39] a  centrar  a  mi  equipo  solamente  en
[43:41] 
[43:41] vender  hubiese  sido  un  error  eh  Y
[43:44] 
[43:44] entonces  lo  que  nos  centramos  es  e  vamos
[43:46] 
[43:46] a  primero  el  primer  punto  es  todo  el
[43:49] 
[43:49] mundo  tiene  que  entender  la  consecuencia
[43:50] 
[43:51] de  sus  acciones  porque  es  era  otro  punto
[43:53] 
[43:53] que  también  era  importante  conseguir  la
[43:56] 
[43:56] gente  toma  decisiones  y  esas  decisiones
[43:59] 
[43:59] si  cuando  las  toman  no  entienden  En  qué
[44:01] 
[44:01] impactan  cuando  yo  negocio  con  un
[44:03] 
[44:03] cliente  y  no  entiendo  por  ejemplo  que  el
[44:06] 
[44:06] hecho  de  que
[44:07] 
[44:07] eh  le  cambie  un  plan  por  otro  y  le  quite
[44:10] 
[44:10] dos  l  dos  Line  items  eh  hace  que  tenga
[44:14] 
[44:14] un  impacto  negativo  para  para  factorial
[44:16] 
[44:16] por  ejemplo  y  la  gente  lo  hace  pensando
[44:19] 
[44:19] que  con  eso  retiene  al  cliente  ostras
[44:22] 
[44:22] hay  que  darle  un  poco  la  idea  del  tamaño
[44:25] 
[44:25] del  impacto  de  lo  que  hace  eh  o  sea  lo
[44:27] 
[44:27] primero  es  Tener  información  por  qué
[44:29] 
[44:29] porque  tú  tienes  a  un  montón  de  gente  en
[44:31] 
[44:31] tu  equipo  en  en  mi  caso  el  equipo  de  CX
[44:33] 
[44:33] de  factorial  Son  240  personas  no  estamos
[44:35] 
[44:35] hablando  de  un  equipo  pequeño  el  equipo
[44:37] 
[44:37] de  account  management  has  crecido  un
[44:39] 
[44:39] poco  deces  ya  ya  ya  veo  el  equipo  de
[44:41] 
[44:41] account  management  son  120  personas
[44:43] 
[44:43] distribuidas  en  siete  mercados  y
[44:46] 
[44:46] geografías  de  Estados  Unidos  México  no
[44:48] 
[44:48] puedes  estar  tú  encima  de  todas  las
[44:50] 
[44:50] decisiones  que  toma  un  equipo  cuando  el
[44:51] 
[44:51] equipo  son  30  o  40  personas  Sí  cuando
[44:53] 
[44:53] estamos  hablando  de  un  equipo  de  de  120
[44:56] 
[44:56] profesionales  que  tiene  tienen  cada  uno
[44:57] 
[44:57] entre  30  y  40  cuentas  es
[44:59] 
[44:59] imposible  para  hacer  una  una  pausa  y  dar
[45:02] 
[45:02] contexto  a  la  audiencia  em  cuando  Xavi
[45:06] 
[45:06] entró  en  factorial  hace  cuando  un  año  no
[45:08] 
[45:08] no  que  va  9  meses  9  meses  solo  Sí  sí  un
[45:10] 
[45:11] de  marzo  parece  un  año  pero  no  pues  hace
[45:13] 
[45:13] un  parto  eh  factorial  estamos  en  en  una
[45:16] 
[45:16] situación  donde  nos  había  crecido  el
[45:18] 
[45:18] chorn  estamos  hablando  de  niveles  de
[45:19] 
[45:20] chorn  por  debajo  del  2%  mensual  vale
[45:22] 
[45:22] estamos  hablando  de  un  chorn
[45:24] 
[45:24] eh  bajo  en  comparación  a  otros  modelos
[45:27] 
[45:27] de  negocio  que  no  sean  software  de
[45:28] 
[45:28] gestión  en  nuestro  caso  el  software  de
[45:30] 
[45:30] gestión  es  un  software  muy  resiliente
[45:32] 
[45:32] porque  evidentemente  pues  tiene  el  Track
[45:33] 
[45:33] record  y  el  histórico  de  los  de  las
[45:35] 
[45:35] empresas  las  empresas  como  más  invierten
[45:37] 
[45:37] en  el  producto  más  difícil  luego  es
[45:39] 
[45:39] salir  eh  Y  los  softwares  Legacy  aún  más
[45:41] 
[45:41] no  y  por  eso  también  cuesta  captar
[45:43] 
[45:43] clientes  la  misma  razón  que  cuesta
[45:46] 
[45:46] crecer  luego  cuesta  también  que  la  que
[45:48] 
[45:48] la  gente  se  vaya  pero  estamos  en  un
[45:49] 
[45:49] momento  donde  decíamos  Oye  eh  No  puede
[45:51] 
[45:51] ser  que  tengamos  este  chor  no  entró
[45:53] 
[45:53] chavi  con  una  misión  eh  de  de  H
[45:57] 
[45:57] controlar  este  chorn  y  organizar  un  poco
[45:59] 
[45:59] la  casa  y  en  9  meses  en  9  meses  hemos
[46:02] 
[46:02] conseguido  mejorar  más  de  un  50%  eh  la
[46:06] 
[46:06] la  situación  de  chorn  sin  dejando  de
[46:09] 
[46:09] lado  los  problemas  de  producto  o  sea  el
[46:12] 
[46:12] mundo  de  producto  lo  dejamos  al  lado  No
[46:13] 
[46:13] es  simplemente  cómo  manejamos  las
[46:15] 
[46:15] carteras  de  clientes  Cómo  gestionamos  a
[46:17] 
[46:17] los  clientes  Cómo  qué  hay  que  hacer
[46:19] 
[46:19] cuando  el  chorn  está  en  unos  niveles  que
[46:22] 
[46:22] consideras  que  pueden  ser  problemáticos
[46:24] 
[46:24] o  preocupantes  qué  hay  que  hacer  cómo
[46:26] 
[46:26] has  pl  este  proyecto  Aquí  somos  muy
[46:29] 
[46:29] transparentes  Eh  sí  qué  cómo  lo  has
[46:31] 
[46:32] planteado  para  para  llevarlo  a  a  los
[46:34] 
[46:34] niveles  que  lo  hemos  llevado  ahora  por
[46:35] 
[46:35] debajo  del  1%  mensual  sea  básicamente
[46:38] 
[46:38] también  para  que  la  audiencia  entienda
[46:40] 
[46:40] un  poco  eh  Cuando  entré  eh  los  niveles
[46:43] 
[46:43] de  chor  promedio  estaban  por  debajo  del
[46:44] 
[46:44] dos  pero  eh  Cuando  hablamos  de  países
[46:46] 
[46:46] que  no  son  España  países  europeos
[46:48] 
[46:48] estamos  hablando  de  de  Chon  por  encima
[46:50] 
[46:50] de  del  1  y  medio  dos  2  y  medio  algunos
[46:54] 
[46:54] de  ellos  y  los  países  que  llamamos
[46:55] 
[46:55] emerging  o  sea  lo  que  para  nosotros  es
[46:57] 
[46:57] latinoamérica  Estados  Unidos  países  con
[46:59] 
[46:59] una  presencia  histórica  más  más  baja
[47:01] 
[47:01] estamos  hablando  de  niveles  de  chor  del
[47:03] 
[47:03] más  altos  Sí  más  altos  Entonces  el  el
[47:07] 
[47:07] problema  era  entender  Cuáles  eran  las
[47:10] 
[47:10] razones  vale  por  las  cuales  estábamos
[47:12] 
[47:12] tenendo  ese  ch  eh  vimos  que  había  varias
[47:15] 
[47:15] cosas  una  es  el  hecho  de  que  a  los
[47:17] 
[47:17] clientes  tú  no  cuando  los  tienes  que
[47:20] 
[47:20] gestionar  hay  que  gestionar  sus
[47:22] 
[47:22] expectativas  de  forma  correcta  si  un
[47:24] 
[47:24] cliente  tiene  un  problema  que  es  que  el
[47:26] 
[47:26] eh  el  módulo  x  no  cumple  eh  la  la
[47:32] 
[47:32] estructura  o  los  procesos  internos  que
[47:33] 
[47:33] tenía  la  compañía  vale  lo  que  no  le
[47:35] 
[47:35] puedes  decir  al  cliente  es  No  te
[47:37] 
[47:37] preocupes  dentro  de  6  meses  el  producto
[47:38] 
[47:38] va  a  llegar  a  ese  punto  Porque  la
[47:41] 
[47:41] realidad  es  que  nosotros  tenemos  un
[47:42] 
[47:42] producto  que  tiene  que  ser  transversal
[47:44] 
[47:44] para  todos  los  clientes  no  vamos  a
[47:45] 
[47:45] personalizar  a  ese  cliente  el  producto
[47:48] 
[47:48] entonces  la  primera  cosa  que  prohibí  era
[47:50] 
[47:50] eh  venderle  al  cliente  mejoras  de
[47:53] 
[47:53] producto  que  no  estuvieran  ejecutadas  en
[47:55] 
[47:55] ese  momento  las  se  controla  la
[47:57] 
[47:57] expectativa  100%  sobre  todo  asegurarnos
[48:00] 
[48:00] de  que  eh  No  creamos  nosotros  más
[48:02] 
[48:02] expectativas  en  el  cliente  de  las  que  ya
[48:04] 
[48:04] tenía  vale  ese  punto  para  mí  era  super
[48:06] 
[48:06] clave  y  se  ha  demostrado  que  que  que
[48:08] 
[48:08] funciona  Porque  cuando  toda  la  gente  en
[48:09] 
[48:09] lugar  de  decirle  No  te  preocupes  dentro
[48:11] 
[48:11] de  6  meses  lo  tendremos  le  dices  Mira
[48:13] 
[48:13] esto  no  está  y  a  día  de  hoy  no  te  puedo
[48:16] 
[48:16] garantizar  que  esté  este  año  pero  te
[48:18] 
[48:18] vamos  a  buscar  una  alternativa  que  te  va
[48:21] 
[48:21] a  solucionar  este  problema  ya  sea  te  voy
[48:23] 
[48:23] a  crear  una  automatización  que  te
[48:25] 
[48:25] exportará  los  datos  de  nuestro  software
[48:27] 
[48:27] y  te  los  te  los  implantará  dentro  de  tu
[48:29] 
[48:29] erp  para  poder  tener  los  datos
[48:31] 
[48:31] disponibles  a  la  hora  de  ejecutar  las
[48:33] 
[48:33] nóminas  por  poner  un  ejemplo  eemplo
[48:34] 
[48:34] sabes  pero  para  para  no  entrar  tanto  en
[48:36] 
[48:36] detalle  O  sea  a  grandes  rasgos  Cuáles
[48:38] 
[48:38] han  sido  las  las  principales  iniciativas
[48:40] 
[48:41] en  plan  Bullet  points  vale  oa  que  que
[48:44] 
[48:44] han  que  han  ayudado  a  bajar  el  el  ch
[48:46] 
[48:46] significativamente  o  sea  esta  fue  una  de
[48:48] 
[48:48] las  principales  vale  eh  la  segunda  la
[48:51] 
[48:51] segunda  cosa  diríamos  eh  o  sea  gestión
[48:55] 
[48:55] de  expectativas  tanto  en  lo  que  es
[48:57] 
[48:57] interno  del  equipo  de  cex  como  lo  que  es
[48:59] 
[48:59] externo  eh  que  es  a  través  también  del
[49:02] 
[49:02] equipo  de  ventas  nos  hemos  alineado
[49:03] 
[49:03] mejor  a  la  hora  de  explicarle  al  cliente
[49:05] 
[49:05] qué  es  lo  que  hacemos  y  a  la  hora  de  de
[49:07] 
[49:07] de  explicarle  Cómo  podemos  solucionar
[49:08] 
[49:08] sus  problemas  del  día  a  día  la  otra  cosa
[49:11] 
[49:11] que  también  hemos  hecho  ha  sido  estar
[49:13] 
[49:13] muy  muy  muy  encima  de  los  distintos
[49:15] 
[49:15] procesos  de  chor  Cuando  llegamos  cuando
[49:17] 
[49:17] llegué  yo  en  el  equipo  de  CX  era  un
[49:19] 
[49:20] equipo  Ah  o  una  estructura  y  lo  puedes
[49:22] 
[49:22] contar  tú  mejor  que  yo  que  no  no  estaba
[49:25] 
[49:25] eh  el  el  equipo  estaba  dividido  en
[49:27] 
[49:27] distintos  departamentos  que  dependían  de
[49:29] 
[49:29] distintas  áreas  vale  se  agruparon  Todas
[49:31] 
[49:31] se  agrupó  de  forma  transversal  lo  que  es
[49:34] 
[49:34] soporte  account  management  y  todo  lo  que
[49:36] 
[49:36] llamamos  product  Services  que  son  pues
[49:38] 
[49:38] la  venta  de  productos  etcétera  las  las
[49:42] 
[49:42] agrupamos  en  una  única  unidad  eh  lo  que
[49:44] 
[49:44] hicimos  fundamentalmente  fue  asegurar
[49:46] 
[49:46] que  las  métricas  que  que  veíamos  todos  y
[49:48] 
[49:48] sobre  las  que  trabajábamos  eran  las
[49:50] 
[49:50] mismas  que  los  incentivos  estaban
[49:52] 
[49:52] alineados  Vale  y  tenían  sentido  y  luego
[49:55] 
[49:55] eh  vamos  al  capítulo  de  incentivos  lo  de
[49:58] 
[49:58] los  Bullet
[49:59] 
[49:59] points  incentivos  por  ejemplo  eh  un  un
[50:02] 
[50:02] capítulo  importante  no  a  grande  rasgo
[50:05] 
[50:05] sin  entrar  en  detalle  no  Cuáles  Cuáles
[50:07] 
[50:07] deberían  ser  los  incentivos  de  un  equipo
[50:09] 
[50:09] piensa  que  aquí  hay  muchas  muchas
[50:11] 
[50:11] empresas  eh  nos  escucha  mucha  gente  que
[50:13] 
[50:13] tiene  Sas  tiene  equipos  de  customer
[50:14] 
[50:14] Support  customer  experience  customer
[50:17] 
[50:17] success  tiene  muchos  nombres  vale  eh
[50:19] 
[50:19] account  managers  Farmers  Son  son  dos
[50:22] 
[50:22] mundos  eh  o  sea  por  un  lado  está  la  la
[50:24] 
[50:24] parte  más  de  soporte  mantenimiento  eh  Y
[50:27] 
[50:27] gestión  de  de  la  relación  con  los
[50:28] 
[50:29] clientes  por  otro  lado  está  la  la  parte
[50:31] 
[50:31] más  de  venta  dentro  del  mundo  de  CX  de
[50:34] 
[50:34] cartera  e  pero  en  en  estos  diferentes
[50:37] 
[50:37] roles  Cuáles  deberían  ser  los  incentivos
[50:40] 
[50:40] cómo  has  pensado  en  los  incentivos  de
[50:41] 
[50:42] los  equipos  a  grandes  rasgos  los  hemos
[50:44] 
[50:44] iterado  un  montón  eh  Y  creo  que  aún  nos
[50:46] 
[50:46] faltan  y  Seguiremos  iterando  pero  a  día
[50:49] 
[50:49] de  hoy  cuál  es  tu  opinión  no  no
[50:51] 
[50:51] eh  vale  lo  que  respecta  el  equipo  de
[50:56] 
[50:56] account  management
[50:57] 
[50:57] al  final  ya  hemos  hablado  de  cuáles  son
[50:58] 
[50:58] sus  dos  elementos  principales  no  ch  y  lo
[51:02] 
[51:02] que  Nosotros  llamamos  net  growth  o  el
[51:03] 
[51:03] incremento  del  precio  por  asiento
[51:05] 
[51:05] Entonces  los  incentivos  tienen  que  estar
[51:07] 
[51:07] alineados  ahí  el  peso  de  esos  incentivos
[51:09] 
[51:09] tiene  la  misma  persona  tiene  un  objetivo
[51:11] 
[51:11] de  retener  pero  también  de  hacer  upsell
[51:14] 
[51:14] correcto  y  tiene  que  hacerse  una
[51:16] 
[51:16] estrategia  con  su  cartera  limitada  de  X
[51:18] 
[51:18] cuentas  que  pueden  ser  pues  30  40  80  no
[51:21] 
[51:21] s  las  que  sean  eh  depende  del  segmento
[51:24] 
[51:24] donde  están  y  tienen  que  conseguir  unos
[51:26] 
[51:26] clientes  en  los  que  pueden  eh  conseguir
[51:29] 
[51:29] est  upsell  y  otros  clientes  en  los  que
[51:31] 
[51:31] pueden  eh  trabajar  al  ch  o  son  los
[51:33] 
[51:33] mismos  vale  esta  parte  es  interesante
[51:36] 
[51:36] porque  el  rol  del  account  manager  eh  que
[51:39] 
[51:39] era  un  rol  puramente  de  contención  del
[51:42] 
[51:42] ch  cuando  yo  entré  lo  estamos
[51:44] 
[51:44] evolucionando  a  un  rol  que  cada  vez  va  a
[51:46] 
[51:46] tender  más  a  llevar  una  relación
[51:49] 
[51:49] comercial  con  capacidad  para  cabsel  vale
[51:51] 
[51:51] ese  fue  uno  de  los  de  los  grandes
[51:53] 
[51:53] elementos  de  cambio  que  también  tuvimos
[51:54] 
[51:54] que  hacer  eh  Porque  también  a  la  vez  que
[51:57] 
[51:57] mejoras  el  churn  llega  un  momento  donde
[51:59] 
[51:59] tu  tu  nivel  de  churn  eh  mejorarlo  ya  te
[52:03] 
[52:03] empieza  a  ser  bastante  más  difícil  y  la
[52:06] 
[52:06] forma  de  conseguir  el  nar  que  decías
[52:08] 
[52:08] antes  es  vía  incremento  del  del  volumen
[52:10] 
[52:11] de  productos  que  vendes  Eh  entonces  el
[52:13] 
[52:13] acc  account  manager  ha  pasado  a  tener  un
[52:14] 
[52:14] rol  de  contención  del  chorn  a  un  rol
[52:16] 
[52:16] mixto  de  contención  del  chorn  y
[52:18] 
[52:18] generación  de  oportunidades  Para  quién
[52:20] 
[52:20] para  un  equipo  que  tenemos  de  hunters
[52:23] 
[52:23] dentro  de  lo  que  es  customer  experience
[52:25] 
[52:25] eh  que  le  llam  vamos  al  equipo  del
[52:27] 
[52:27] Comando  Alex  que  es  nuestro  Je  del
[52:29] 
[52:29] Comando  precisamente  entrada  a  entrada
[52:31] 
[52:31] está  por  ahí  eh  Y  que  es  el  equipo  que
[52:34] 
[52:34] que  se  encarga  de  cerrar  esas
[52:36] 
[52:36] oportunidades  Por  qué  Porque  cuando
[52:37] 
[52:37] hablamos  de  un  account  manager  hay
[52:39] 
[52:39] algunos  que  tienen  que  pueden  tener  ese
[52:41] 
[52:41] doble  rol  de  Hunter  farmer  y  existen
[52:45] 
[52:45] tenemos  y  funcionan  bien  pero  no  todo  el
[52:48] 
[52:48] mundo  tiene  ese  rol  no  puedes  montar  una
[52:49] 
[52:49] organización  escalar  pensando  que  el
[52:51] 
[52:51] mismo  rol  correcto  de  mantenimiento  es
[52:54] 
[52:54] el  rol  de  venta  porque  no  encontr
[52:56] 
[52:56] suficientes  perfiles  híbridos  lo  que
[52:57] 
[52:57] pasa  aquí  y  creo  que  es  un  tema  muy
[52:59] 
[52:59] interesante  las  compañías  más  Enterprise
[53:02] 
[53:02] vamos  a  decir  los  oracles  del  mundo  e
[53:05] 
[53:05] tienen  figuras  de  especialistas  para
[53:07] 
[53:07] todo  no  pero  claro  tiene  una  cuenta  de
[53:08] 
[53:08] resultados  por  cliente  que  arriba  de
[53:10] 
[53:10] todo  hay  un  millón  de  euros  por  cliente
[53:12] 
[53:12] no  es  lo  que  paga  al  año  un  cliente  y
[53:14] 
[53:14] luego  tiene  especialistas  para  cada
[53:16] 
[53:16] producto  para  hacer  upsell  para  hacer  un
[53:18] 
[53:18] masaje  para  irse  no  sé  dónde  para  todo
[53:20] 
[53:20] luego  vas  bajando  y  las  empresas  más  s&b
[53:23] 
[53:23] que  se  dedican  a  clientes  más  pequeños
[53:25] 
[53:25] evidentemente  no  pueden  tener
[53:26] 
[53:26] especialistas  porque  pues  se  te  come  la
[53:28] 
[53:28] pianel  no  V  decir  si  tu  cliente  arriba
[53:30] 
[53:30] del  todo  pues  te  da  10,000  al  año  o  te
[53:33] 
[53:33] da  5000  al  año  o  incluso  hemos  visto
[53:35] 
[53:35] aquí  negocios  de  gente  que  da  menos  de
[53:37] 
[53:37] 1000  al  año  Pues  tienes  que  hacer  mucha
[53:39] 
[53:39] punta  al  lápiz  para  ver  quién  se  puede
[53:41] 
[53:41] involucrar  en  este  deal  no  y  Cuanto  más
[53:43] 
[53:43] generalista  sea  esta  persona  mejor
[53:45] 
[53:45] porque  cada  hora  de  su  tiempo  va  a
[53:47] 
[53:47] contra  1000  de  de  facturación  anual
[53:50] 
[53:50] bueno  y  cuanta  menos  gente  tengas  tengas
[53:52] 
[53:52] en  esos  negocios  porque  nos  vamos  a
[53:54] 
[53:54] nuestro  segmento  long  Tail  lo  que
[53:55] 
[53:55] necesitas  es  Buscar  también  luego  la
[53:57] 
[53:57] automatización  para  que  esa  intervención
[53:59] 
[53:59] humana  tenga  el  máximo  conversion  rate
[54:01] 
[54:02] si  no  no  salen  los  números  Exacto
[54:03] 
[54:03] Entonces  yo  creo  que  algo  que  hemos
[54:05] 
[54:05] hecho  en  factorial  que  puede  ser  muy
[54:06] 
[54:06] útil  para  la  gente  es  vale  no  podemos
[54:08] 
[54:08] permitirnos  tener  eh  un  equipo  de  de
[54:12] 
[54:12] vendedores  especialistas  de  gente  que
[54:14] 
[54:14] lleva  al  cliente  especialista  y  tal
[54:15] 
[54:16] vamos  a  generar  un  pequeño  Comando  vale
[54:18] 
[54:18] que  de  alguna  forma  va  a  entrenando  a  a
[54:21] 
[54:21] los  a  nuestros  account  managers  que
[54:22] 
[54:22] tienen  un  perfil  más  de  soporte  a  hacer
[54:24] 
[54:24] este  absel  no  Entonces  se  va
[54:26] 
[54:27] involucrando  tácticamente  en  los
[54:29] 
[54:29] distintos  account  managers  y  va
[54:30] 
[54:30] consiguiendo  incrementar  estos  números
[54:32] 
[54:32] de  absel  no  O  sea  básicamente  la  account
[54:34] 
[54:34] manager  tiene  inicialmente  un  rol  de  de
[54:36] 
[54:36] lo  que  sería  un  sdr  que  genera  las
[54:39] 
[54:39] oportunidades  eh  las  oportunidades  que
[54:41] 
[54:41] son  más  simples  de  cerrar  y  o  los  acoman
[54:44] 
[54:44] que  se  ven  más  capaces  de  cerrarlo
[54:45] 
[54:45] pueden  cerrar  más  oportunidades  sobre
[54:47] 
[54:47] sobre  ese  mismo  sobre  las  propias  que
[54:49] 
[54:49] generan  y  luego  está  nuestro  equipo  de
[54:52] 
[54:52] comando  que  además  son  especialistas  en
[54:54] 
[54:54] algunos  de  los  productos  pero  que  no
[54:56] 
[54:56] tienen  por  qué  estar  solamente
[54:57] 
[54:57] involucrado  en  en  esos  productos  si
[54:59] 
[54:59] algún  account  manager  tiene  dificultades
[55:01] 
[55:01] imagínate  tenemos  un  account  managers
[55:03] 
[55:03] que  pueden  encontrarse  negociando  con
[55:05] 
[55:05] con  elementos  de  de  su  cartera  con
[55:07] 
[55:07] clientes  bastante  grandes  que  requieren
[55:09] 
[55:09] un  conocimiento  más  profundo  o  negocias
[55:11] 
[55:11] con  el  ceo  y  el  cfo  de  empresas  de  miles
[55:13] 
[55:13] de  trabajadores  que  ya  tienen  para  un
[55:15] 
[55:15] account  manager  puede  ser  un  poco  más
[55:17] 
[55:17] complejo  Y  entonces  haí  este  equipo  que
[55:19] 
[55:19] te  apoya  No  solamente  la  venta  de
[55:21] 
[55:21] productos  específicos  sino  también  en  el
[55:22] 
[55:22] negocio  completo  y  este  equipo  entra  en
[55:25] 
[55:25] el  proceso  de  absel
[55:27] 
[55:27] directamente  Habla  interactúa  con  el
[55:28] 
[55:28] cliente  o  hace  más  la  parte  de  formación
[55:30] 
[55:30] que  de  o  sea  entra  directamente  y  ellos
[55:32] 
[55:33] son  los  que  los  que  cierran  parte  de  de
[55:35] 
[55:35] los  deals  venga  vamos  a  aprovechar  que
[55:37] 
[55:37] acaba  de  entrar  o  sea  cada  día  entra
[55:39] 
[55:39] alguien  en  el  momento  clave  útima  vez
[55:41] 
[55:41] Fuiste  tú  me  atrae  bien  correcto  es  que
[55:44] 
[55:44] acaba  de  entrar  Alex  Alex  es  el
[55:45] 
[55:45] responsable  de  este  Comando  casualmente
[55:48] 
[55:48] no  voy  a  venir  más  siempre  que  vengo  me
[55:51] 
[55:51] me  haces  hablar  Oye  hasta  hasta  qué
[55:55] 
[55:55] punto  Se  involucra  El  Comando  o  sea  el
[55:57] 
[55:57] comando  de  de  factorial  vende
[56:00] 
[56:00] directamente  hace  formación  y  forma  a
[56:02] 
[56:02] los  account  managers  eh  Cómo  participa
[56:05] 
[56:05] en  la  venta  o  sea  muy  brevemente  Eh
[56:08] 
[56:08] bueno  nosotros  la  tarea  más  difícil  para
[56:11] 
[56:11] nosotros  nosotros  somos  el  el  po  malo  y
[56:14] 
[56:14] el  account  manager  es  el  poli  bueno  toda
[56:16] 
[56:16] la  complejidad  toda  negociación  toda
[56:19] 
[56:19] expiración  de  descuentos  toda  venta
[56:22] 
[56:22] difícil  y  específica  para  nosotros  lo
[56:24] 
[56:24] difícil  para  el  comando  y  lo  fácil  para
[56:27] 
[56:27] management  muy  reducido
[56:29] 
[56:29] así  muy  bien  lo  pasáis  bien  no  el  qué  lo
[56:33] 
[56:33] pasáis  bien  digo  s  divertido  y  chavi
[56:37] 
[56:37] cuál  es  el  ratio  comando  y  account
[56:40] 
[56:40] manager  Cuántos  personas  de  comando
[56:42] 
[56:42] tiene  que  haber  para  para  el  número  de
[56:45] 
[56:45] managers  en  nuestro  caso  ahora  mismo  el
[56:47] 
[56:47] ratio  es  un  18  en  en  un  mercado  más
[56:51] 
[56:51] maduro  como  puede  ser  el  de  España  luego
[56:53] 
[56:53] hay  ratios  un  poco  más  altos  para  los
[56:55] 
[56:55] mercados  menos  maduros  porque  es  más
[56:57] 
[56:57] difícil  eh  Tienes  un  poco  más  de
[56:59] 
[56:59] dificultad  a  la  hora  de  hacer  la  venta
[57:00] 
[57:00] pero  una  parte  interesante  es  que
[57:02] 
[57:02] colocando  al  comando  Ho  estaba  mirando
[57:04] 
[57:04] números  precisamente  con  el  departamento
[57:06] 
[57:06] de  operaciones  y  el  hecho  de  tener  un
[57:08] 
[57:08] comando  versus  no  tenerlo  en  el  mismo
[57:09] 
[57:09] deal  o  sea  en  promedio  te  aumenta  el
[57:12] 
[57:12] conversion  rate  un  80%
[57:15] 
[57:15] Oye  no  está  mal  no  muy  bien  muy  bien  eh
[57:20] 
[57:20] Muy  bien  Oye  y  ya  para  acabar  de  de
[57:22] 
[57:22] cerrar  este  capítulo  eh  em  en  términos
[57:25] 
[57:25] de  de  número  de  account  managers  por  eh
[57:29] 
[57:29] millón  de  de  mrr  o  sea  de  arr  añadido  o
[57:33] 
[57:33] por  100,000  de  re  añadido  para  para
[57:36] 
[57:36] dimensionar  noos  en  el  tamaño  de  la
[57:38] 
[57:38] gente  de  la  audiencia  Cuál  cuál  puede
[57:40] 
[57:40] ser  Cuál  es  el  criterio  de  qué  número  de
[57:42] 
[57:42] manager  necesitas  por  arr  o  sea  esto  te
[57:45] 
[57:45] acaba  dependiendo  mucho  del  de  Cuál  es
[57:47] 
[57:47] el  el  arr  de  tu  de  tu  cuenta  no  eh  pero
[57:50] 
[57:50] eh  digamos  que  lo  que  tenemos  nosotros  a
[57:53] 
[57:53] día  de  hoy  te  diría  que  por  100.000
[57:55] 
[57:55] estás  en  un  unos  dos  y  medio  vale  esto
[57:59] 
[57:59] también  depende  de  Cuál  es  la  estructura
[58:00] 
[58:00] de  económica  de  la  pianel  del  negocio  en
[58:03] 
[58:03] sí  no  O  sea  si  tú  quieres  típicamente  el
[58:06] 
[58:06] coste  de  servicio  de  un  Sas  que  es  el
[58:09] 
[58:09] coste  manager  y  y  customer  Support  eh  Y
[58:13] 
[58:13] servidores  que  van  juntos  en  la  misma
[58:16] 
[58:16] línea  es  típicamente  entre  un  10  y  un  15
[58:20] 
[58:20] 20%  de  la  venta
[58:22] 
[58:22] eh  luego  está  el  coste  de  la  venta
[58:24] 
[58:24] propiamente  que  bueno  el  primer  año  pues
[58:27] 
[58:27] normalmente  es  entera  es  la  pier  en
[58:29] 
[58:29] entero  eh  o  más  o  más  depende  de  la
[58:31] 
[58:32] agresividad  financiera  de  la  empresa  eh
[58:34] 
[58:34] Y  luego  están  todos  los  otros  costes  de
[58:36] 
[58:36] la  de  de  la  empresa  no  pero  Generalmente
[58:38] 
[58:38] típicamente  entre  el  10  y  el  20%  es  un
[58:41] 
[58:41] número  típico  de  de  de  coste  de  servicio
[58:44] 
[58:44] no  por  eso  cuando  preguntabas  el  el  tema
[58:46] 
[58:46] también  del  número  de  account  managers
[58:47] 
[58:47] por  100000  euros  de  arr  es  Es  más
[58:51] 
[58:51] complejo  de  de  dar  porque  por  ejemplo
[58:53] 
[58:53] puedes  tener  grandes  cuentas  y  ese  ratio
[58:56] 
[58:56] va  a  ser  un  ratio  más  bajo  y  luego  tener
[58:59] 
[58:59] cuentas  un  poco  más  altas  donde  más  O
[59:01] 
[59:01] sea  un  tamaño  de  cuenta  más  pequeña
[59:02] 
[59:02] donde  tengas  un  ratio  un  poco  más  alto
[59:04] 
[59:04] pero  sobre  ese  número  vale  muy  bien  hay
[59:08] 
[59:08] hay  una  pregunta  mucho  más  controvertida
[59:10] 
[59:10] que  de  hecho  no  la  voy  a  poner  la  voy  a
[59:11] 
[59:11] dejar  en  el  aire  eh  que  es  e  una
[59:14] 
[59:14] discusión  que  ha  habido  típicamente  y
[59:16] 
[59:16] cíclicamente  en  silicon  Valley  eh  en  los
[59:19] 
[59:19] en  los  Sas  típicos  que  es  Dónde  tiene
[59:22] 
[59:22] que  estar  si  ex  vale  o  sea  eh  En  algunos
[59:26] 
[59:26] negocios  y  ex  e  ha  estado  reportando  a
[59:30] 
[59:30] al  c  en  otros  negocios  no  está
[59:33] 
[59:33] reportando  al  c  ha  ido  cambiando
[59:35] 
[59:35] actualmente  Yo  te  diría  que  mayormente  y
[59:38] 
[59:38] sobre  todo  después  de  los  cambios  eh
[59:40] 
[59:40] financieros  que  ha  habido  en  el  mundo
[59:41] 
[59:41] financiero  e  siex  está  reportando  al  c
[59:44] 
[59:44] está  reportando  más  al  área  de  ventas
[59:47] 
[59:47] porque  eh  los  negocios  han  tenido  que
[59:50] 
[59:50] apretarse  el  cinturón  bastante  no  eh
[59:53] 
[59:53] escuchaba  justamente  a  Jason  lempkin  que
[59:55] 
[59:55] es  un  una  persona  que  le  gusta  mucho
[59:57] 
[59:57] hablar  de  esto  en  la  en  el  último
[59:59] 
[59:59] podcast  que  hicieron  donde  estaban
[60:00] 
[60:00] discutiendo  estos  swifts  eh  de  tendencia
[60:03] 
[60:03] que  están  pasando  en  el  mercado  Y
[60:05] 
[60:05] actualmente  se  está  enfocando  mucho  cex
[60:07] 
[60:07] precisamente  al  apsel  vale  o  sea  que  en
[60:10] 
[60:10] otras  épocas  del  Sas  siex  ha  estado  más
[60:13] 
[60:13] relajado  con  el  absel  O  sea  no  ha  estado
[60:15] 
[60:15] tan  enfocado  a  a  exprimir  cada  cuenta  a
[60:18] 
[60:18] mejorar  cada  lifetime  value  ha  ido  mucho
[60:20] 
[60:20] a  growth  volumen  volumen  de  logos  eh  Y
[60:23] 
[60:23] no  tanto  a  mejorar  la  pel  marginal  de
[60:25] 
[60:25] cada  cliente  Bueno  pero  eso  también
[60:27] 
[60:27] depende  de  de  la  mudez  de  la  compañía
[60:30] 
[60:30] porque  al  final  hay  un  momento  donde  o
[60:32] 
[60:32] sea  el  mercado  fuera  de  lo  que  es  la  Tu
[60:34] 
[60:34] compañía  suele  ser  muy  grande  con  lo
[60:35] 
[60:35] cual  Eh  Al  final  que  tienes  un
[60:37] 
[60:37] departamento  de  ventas  y  tú  estarás
[60:39] 
[60:39] focalizado  en  ese  departamento  de  ventas
[60:40] 
[60:40] pero  es  cierto  que  a  medida  que  vas
[60:42] 
[60:42] acumulando  clientes  y  tú  tienes  un
[60:44] 
[60:44] empiezas  a  tener  una  masa  crítica  de
[60:45] 
[60:45] client  suficientemente  grande  cualquier
[60:47] 
[60:47] mejora  a  nivel  de  de  absel  eh  Te  acaba
[60:50] 
[60:50] representando  un  porcentaje  de  ventas
[60:52] 
[60:52] significativo  Y  entonces  ahí  es  donde
[60:53] 
[60:54] está  la  migración  yo  por  ejemplo
[60:55] 
[60:55] experimenté  perfectamente  en  globo  que
[60:56] 
[60:57] era  el  área  de  ventas  era  enorme
[60:59] 
[60:59] inicialmente  eh  claro  nosotros  aún  era
[61:02] 
[61:02] un  poco  más  más  evidente  porque  llegó  un
[61:04] 
[61:04] momento  donde  por  Market  share  acabamos
[61:06] 
[61:06] teniendo  una  gran  cantidad  de  los
[61:07] 
[61:07] restaurantes  de  España  Entonces  digamos
[61:09] 
[61:09] a  mí  se  me  acabó  el  bosque  o  el  océano
[61:11] 
[61:11] donde  pescar  y  Y  me  tuve  que  poner  a  a
[61:14] 
[61:14] ver  qué  podía  hacer  con  lo  que  ya  tenía
[61:15] 
[61:15] dentro  de  casa  un  tema  de  madurez  de
[61:18] 
[61:18] compañía  también  no  O  sea  nosces  tenemos
[61:20] 
[61:20] gran  parte  de  nuestro  negocio  en  el
[61:21] 
[61:21] mundo  eh  desafortunadamente  no  entonces
[61:24] 
[61:24] Todavía  no  eres  el  la  la  la  la  la  clave
[61:28] 
[61:28] del  negocio  Aunque
[61:29] 
[61:29] em  o  sea  tener  a  alguien  muy  fuerte  o
[61:33] 
[61:33] una  parte  del  negocio  de  CX  muy  bien
[61:36] 
[61:36] protegido  te  da  la  solidez  y  la  y  la  la
[61:39] 
[61:39] tranquilidad  de  poder  invertir  en  crecer
[61:42] 
[61:42] y  es  es  permanente  es  como  el  portero  no
[61:44] 
[61:44] si  no  tienes  portería  está  muy  bien  que
[61:46] 
[61:46] salgas  a  a  tal  pero  no  bueno  es  que  no
[61:49] 
[61:49] tener  una  una  customer  experience  que
[61:53] 
[61:53] que  esté  buscando  la  experiencia  del
[61:55] 
[61:55] cliente
[61:56] 
[61:56] mientras  protege  la  parte  económica  te
[61:58] 
[61:58] acaba  generando  muchísimas  muchísima  más
[62:00] 
[62:00] presión  en  ventas  Claro  claro  Y  eso  Y
[62:03] 
[62:03] eso  de  añadirte  presión  en  un  momento
[62:05] 
[62:05] donde  puede  ser  que  el  entorno
[62:06] 
[62:06] macroeconómico  no  te  ayude  a  esas  ventas
[62:08] 
[62:08] pues  requiere  una  corrección
[62:12] 
[62:12] 100%  muy  bien  Oye  pues  antes  de  ir  a  las
[62:15] 
[62:15] preguntas  tú  César  querías  hablar  del
[62:16] 
[62:16] famoso  chat.com  así  super  rápido  ha
[62:20] 
[62:20] puesto  un  twet  hoy  Sam  altman
[62:22] 
[62:22] simplemente  decía  chat.com  que  ahora
[62:24] 
[62:24] redirige  a  chat  gpt.com  eh  Y  nada  como
[62:27] 
[62:28] curiosidad  se  lo  ha  comprado  al  cto  de
[62:30] 
[62:30] hubspot  que  lo  compró  hace  unos  meses
[62:32] 
[62:32] por  darmes  darmes  eh  que  lo  compró  por
[62:35] 
[62:35] 15  millones  me  parece  de  dólares  e  no  se
[62:38] 
[62:38] ha  filtrado  el  precio  que  ha  pagado  por
[62:42] 
[62:42] ello  Parece  ser  que  ha  sido  en  acciones
[62:43] 
[62:43] de  Open  Ai  que  esto  es  interesante  e  ha
[62:46] 
[62:46] pagado  en  acciones  de  Open  Ai  Parece  ser
[62:48] 
[62:48] o  sea  no  está  en  el  captable  de
[62:51] 
[62:51] Open  ha  sido  bastante  interesante  porque
[62:53] 
[62:53] ha  sido  darmes  publicando  el  cto  eh
[62:56] 
[62:56] publicando  un  post  en  linkedin  e  que  era
[62:59] 
[62:59] como  un  prompt  para  que  lo  pongas  en
[63:01] 
[63:01] chat  gpt  eh  Y  te  de  la  respuesta  no  y  el
[63:04] 
[63:04] prompt  le  es  como  una  serie  de  eh  Cómo
[63:07] 
[63:07] se  dice  de  constraints  de  limitaciones  e
[63:11] 
[63:11] tipo  el  ctio  de  hubspot  compró  este
[63:13] 
[63:13] dominio  hace  unos  meses  por  tanto  dinero
[63:15] 
[63:15] eh  el  ctio  de  hubspot  eh  le  interesa
[63:17] 
[63:18] mucho  tener  acciones  de  openi  eh  ha
[63:20] 
[63:20] donado  50,000  a  can  Academy  eh  averigua
[63:23] 
[63:23] Cuál  es  el  precio  del  del  dominio  eh
[63:26] 
[63:26] Entonces  lo  pones  ench  gpt  y  te  dice
[63:27] 
[63:27] pues  más  o  menos  la  estimación  que  que
[63:29] 
[63:29] calcul  es
[63:31] 
[63:31] 15,5  millones  Pues  tampoco  es  un  gr
[63:34] 
[63:34] leido  no  Pero  porque  a  él  o  sea  él  no  va
[63:38] 
[63:38] a  vender  nunca  y  Lo  ponía  en  el  post  no
[63:39] 
[63:39] va  a  vender  nunca  pérdida  casi  nunca  ha
[63:42] 
[63:42] vendido  un  dominio  a  pérdida  a  él  le
[63:44] 
[63:44] interesaba  mucho  tener  acciones  de  openi
[63:46] 
[63:46] conoce  a  Sam  altman  de  hace  muchos  años
[63:48] 
[63:48] son  amigos  y  también  ponía  que  no  no  iba
[63:52] 
[63:52] a  sacar  beneficio  económico  de  un  amigo
[63:54] 
[63:54] Yo  me  acuerdo  cuando  per  este  dominio
[63:56] 
[63:56] porque  lo  publicó  y  quería  hacer  un
[63:58] 
[63:58] proyecto  é  quería  hacer  un  chatbot  eh  Y
[64:01] 
[64:01] se  le  pasaría  el  las  ganas  No  sé  no  s
[64:03] 
[64:03] por  lo  ha  vendido  pero  en  su  momento
[64:05] 
[64:05] está  super
[64:06] 
[64:06] ilusionado  muy  bien  Oye  pues  vamos  a  la
[64:09] 
[64:09] a  la  siguiente  sección  que  es  la  sección
[64:11] 
[64:11] de  de  preguntas  debate
[64:14] 
[64:14] interactivo  adelante  Hola  Sí  se  me  oye
[64:18] 
[64:18] venga  eh  soy  Miguel  Ángel  c  delerm  que
[64:20] 
[64:20] estuve  pichando  aquí  hace  unas
[64:22] 
[64:22] semanas  también  con  César  online  eh  yo
[64:26] 
[64:26] tenía  una  pregunta  sobre  con  tanto  acc
[64:28] 
[64:28] account  manager  con  tanto  equipo
[64:29] 
[64:29] comercial  o  sea  nosotros  precis
[64:31] 
[64:31] precisamente  nos  dedicamos  a  a  a  a
[64:34] 
[64:34] entrenar  no  los  equipos  comerciales  y
[64:35] 
[64:35] quería  saber  hasta  qué  punto  es  un  Pain
[64:37] 
[64:37] alinear  mensajes  que  las  best  practices
[64:40] 
[64:40] las  esté  aplicando  todo  el  mundo  que
[64:43] 
[64:43] cuando  lanzamos  algo  todo  el  mundo  lo
[64:45] 
[64:45] argumente  como  quiere  la  compañía  Hasta
[64:47] 
[64:47] qué  punto  es  un  Pain  a  día  de  hoy  hombre
[64:49] 
[64:49] es  es  un  elemento  complejo  Cuanto  más
[64:51] 
[64:51] grande  la  organización  más  complejo  100%
[64:54] 
[64:54] o  sea  es  muy  fácil  eh  poder  cascadear  un
[64:56] 
[64:56] mensaje  o  poder  alinear  un  equipo  cuando
[64:59] 
[64:59] es  un  equipo  de  20  personas  de  30
[65:00] 
[65:00] personas  es  lo  que  te  digo  un  equipo  de
[65:02] 
[65:02] más  de  100  personas  en  en  distintas
[65:04] 
[65:04] geografías  lo  hace  mucho  más  complejo  eh
[65:07] 
[65:07] la  parte  eh  positiva  de  esto  es  que  a
[65:11] 
[65:11] nivel  de  la  parte  de  trainings  eh  cuando
[65:14] 
[65:14] yo  llegué  ya  había  una  una  persona  con
[65:16] 
[65:16] la  que  hemos  estado  trabajando  para
[65:18] 
[65:18] poder  mejorar  la  la  formación  que  tiene
[65:20] 
[65:20] nuestro  equipo  de  account  management  y
[65:22] 
[65:23] con  el  equipo  de  de  account  management
[65:25] 
[65:25] con  el  equipo  de  product  Services  con  el
[65:26] 
[65:26] de  customer  Services  trabajo  bastante
[65:28] 
[65:28] con  mis  directores  para  intentar  que  los
[65:30] 
[65:30] mensajes  eh  lleguen  correctamente  y  los
[65:32] 
[65:32] claves  los  intento  dar  yo  y  las
[65:34] 
[65:34] formaciones  tenéis  algún  modo  de  medir
[65:36] 
[65:36] Roy  por  curiosidad  de  El  Roy  el  impacto
[65:39] 
[65:39] que  tiene  en  ese  alineamiento  o  en  esos
[65:41] 
[65:41] mensajes  Si  aplican  luego  lo  que  se
[65:44] 
[65:44] espera  qué  qué  qué  Roy  no  no  qué  te
[65:47] 
[65:47] refieres  con  Roy  para  mí  es  el  Roy  es  si
[65:49] 
[65:49] el  el  objetivo  de  una  formación  es  que
[65:51] 
[65:51] pasen  ciertas  conductas  si  esas
[65:53] 
[65:53] conductas  se  están  dando  o  no  no  tenemos
[65:55] 
[65:55] tantas  cosas  a  calcular  el
[65:57] 
[65:57] Roy  no  O  sea  bueno  no  es  que  lo  que  vo  a
[66:00] 
[66:00] decir  es  que  no  Hemos  llegado  a  ese
[66:01] 
[66:01] nivel  de  complejidad  o  sea  somos
[66:03] 
[66:03] muchísimo  más  simples  es  qué  Qué  tipo  de
[66:06] 
[66:06] conocimientos  necesita  nuestro  equipo
[66:07] 
[66:07] que  no  tienen  pongamos  les  faltan
[66:09] 
[66:09] habilidades  de  negociación  eh  les
[66:11] 
[66:11] montamos  un  plan  de  formación  y  y  yo  te
[66:13] 
[66:13] puedo  decir  que  si  vemos  cómo  hemos
[66:15] 
[66:15] evolucionado  de  negociar  del  día  que
[66:17] 
[66:17] entramos  hasta  hoy  y  ha  habido  un  salto
[66:19] 
[66:19] también  te  tengo  que  decir  que  espero
[66:21] 
[66:21] que  haya  mucho  más  alto  de  Cara  a
[66:23] 
[66:23] finales  del  año  que  viene  eh  pero  pero
[66:26] 
[66:26] no  le  calculamos  el  el  Roy  el  Roy  el  Roy
[66:30] 
[66:30] si  tú  te  dedicas  a  vender  formación  lo
[66:31] 
[66:31] tienes  que  vender  tú  para  argumentar  la
[66:33] 
[66:33] venta  pero  normalmente  cuando  tienes  un
[66:36] 
[66:36] una  estructura  de  costes
[66:37] 
[66:37] fijos  el  el  el  pensador  económico  dentro
[66:41] 
[66:41] de  la  empresa  no  está  pensando  en
[66:43] 
[66:43] términos  de  Roy  está  pensando  ya  ha
[66:44] 
[66:44] hecho  ya  ha  hecho  el  ejercicio  de  tener
[66:47] 
[66:47] una  estructura  para  hacer  algo  tiene  que
[66:49] 
[66:49] maximizar  evidentemente  el  objetivo  por
[66:51] 
[66:51] el  que  ha  creado  la  estructura  pero  no
[66:53] 
[66:53] estás  constantemente  pensando  cuál  es  el
[66:54] 
[66:54] roll  de  tod  gente  O  sea  lo  haces  cuando
[66:57] 
[66:57] ha  no  es  el  ry  de  la  gente  es  el  Roy  de
[66:59] 
[66:59] cuánto  O  sea  al  final  una  inversión  no  O
[67:02] 
[67:02] sea  sacar  a  la  gente  por  ejemplo  de  su
[67:04] 
[67:04] lugar  de  trabajo  eh  tiene  un  impacto
[67:07] 
[67:07] contratar  a  alguien  si  es  externo  tiene
[67:08] 
[67:08] un  impacto  una  sala  desplazamientos  a
[67:11] 
[67:11] veces  todo  esto  es  como  al  final  se
[67:13] 
[67:13] tangibilizar  de  algún  modo  Nosotros
[67:14] 
[67:14] estamos  muy  focalizados  en  esto  y  me
[67:16] 
[67:16] interesa  esa  parte  de  si  se  mide  no  se
[67:18] 
[67:18] mide  Cómo  se  mide  porque  al  final  sí  que
[67:20] 
[67:20] creo  que  en  en  performance  del  comercial
[67:23] 
[67:23] sí  que  se  puede  medir  hay  en  cierto
[67:24] 
[67:24] momento  hay  un  impacto  formativo  cómo
[67:27] 
[67:27] mejora  el  performance  la  siguiente
[67:29] 
[67:29] semana  y  cómo  ese  performance  o  se
[67:31] 
[67:31] sostiene  o  luego  cae  para  mí  eso  es  lo
[67:33] 
[67:33] que  tiene  interés  porque  es  justo  en  lo
[67:35] 
[67:35] que  nosotros  estamos  y  y  creo  que  es  un
[67:37] 
[67:37] argumento  muy  potente  Y  que  además  es  es
[67:39] 
[67:39] Es  lo  que  o  sea  venimos  de  un  histórico
[67:41] 
[67:41] donde  se  ASUME  que  todo  lo  que  es
[67:43] 
[67:43] training  todo  lo  que  es  la  gente  va
[67:45] 
[67:45] haciendo  pero  claro  no  se  mide  mucho  el
[67:47] 
[67:47] impacto  Y  eso  es  lo  que  bueno  era  por
[67:50] 
[67:50] saber  un  poco  por  dónde  por  dónde  van
[67:52] 
[67:52] los  tiros  en  vuestro  contexto  pero
[67:53] 
[67:53] tienes  tienes  un  tema  también  eh  que  yo
[67:56] 
[67:56] hago  una  una  formación  de  negociación  y
[68:00] 
[68:00] yo  veo  como  la  evolución  de  los  próximos
[68:02] 
[68:02] meses  es  positiva  pero  yo  entre  medias
[68:04] 
[68:04] más  siendo  factor  Y  al  más  a  la
[68:06] 
[68:06] velocidad  que  tomamos  decisiones  he
[68:07] 
[68:07] cambiado  la  estructura  de  incentivos  eh
[68:10] 
[68:10] la  estructura  de  variables  Entonces  sí
[68:13] 
[68:13] está  funcionando  Ahora  si  me  dices  de  lo
[68:15] 
[68:15] que  has  mejorado  a  nivel  de  ventas  qué
[68:17] 
[68:17] porcentaje  es  la  for  cl  tiene  que  ver
[68:18] 
[68:18] eso  es  eso  es  no  O  campañas  o  un
[68:20] 
[68:20] descuento  o  un  no  sé  qué  a  mil  cosas  no
[68:22] 
[68:22] que  están  por  ahí  por  medio  Sí  sí  corre
[68:24] 
[68:24] hay  una  mérica  que  tal  y  como  hay  el
[68:27] 
[68:27] ciclo  de  venta  que  es  una  mtrica  clave
[68:29] 
[68:29] para  para  para  medir  la  capacidad  que
[68:31] 
[68:31] tienes  de  crecer  básicamente  hay  otra
[68:34] 
[68:34] que  es  del  tiempo  de  ramp  up  o  rampa
[68:35] 
[68:35] period  el  tiempo  de  ramp  Up  de  un
[68:37] 
[68:37] comercial  de  un  vendedor  cor  o  sea
[68:39] 
[68:39] Cuánto  tarda  esta  persona  en  colocarse
[68:41] 
[68:41] en  un  70  por  o  más  de  la  de  la  full
[68:44] 
[68:44] cuota  vale  Esto  es  lo  que  nosotros
[68:46] 
[68:46] utilizamos  para  para  ver  nuestra
[68:48] 
[68:49] eficiencia  en  los  procesos  de  formación
[68:51] 
[68:51] a  vendedores  genal  esto  Esto  me  me  O  sea
[68:53] 
[68:53] me  tiene  todo  el  sentido  sí  sí  sí  en
[68:55] 
[68:55] nuestro  caso  estamos  en  alrededor  de
[68:57] 
[68:57] unos  tres  meses  si  esto  Esto  es  muy
[68:59] 
[68:59] sensible  al  negocio  este  número  si  tú
[69:02] 
[69:02] vas  incrementando  esto  pues  vas  vas
[69:04] 
[69:04] creciendo  menos  a  medida  que  vas
[69:05] 
[69:05] metiendo  gente  no  que  la  jugada  es
[69:06] 
[69:06] cuánto  lo  puedes  recortar  no  y  cu  Hasta
[69:09] 
[69:09] cuánto  puedes  llegar  en  esos  en  esos
[69:11] 
[69:11] tres  x  tiempo  Ok  Okay  muchas  gracias  Muy
[69:15] 
[69:15] bien  mir  aquí  aquí
[69:22] 
[69:22] delante  buen  adelante  adelante
[69:25] 
[69:25] felicidades  y  gracias  por  por  los
[69:27] 
[69:27] podcast  que  hacéis  yo  quería  preguntar
[69:29] 
[69:29] por  vuestra  experiencia  y  la  de  otros
[69:32] 
[69:32] negocios  que  digamos  llegan  a  a  crecer  o
[69:34] 
[69:34] a  escalar  con  respecto  a  Qué
[69:37] 
[69:37] herramientas  utilizar  tipo  crm  rp  si
[69:41] 
[69:41] vale  la  pena  o  es  mejor  descartar  hacer
[69:43] 
[69:43] desarrollos  internos  en  un  principio  y
[69:47] 
[69:47] en  el  caso  de  factorial  por  ejemplo  cómo
[69:52] 
[69:52] [Música]
[69:55] 
[69:55] la  gestión  de  de  los  proyectos  o  pedidos
[69:58] 
[69:58] de  los  clientes  la  gestión  de  la
[70:01] 
[70:01] plataforma  con  O  sea  la  realidad  de  la
[70:03] 
[70:03] plataforma  es  decir  pues  por  ejemplo  en
[70:05] 
[70:05] la  empresa  donde  yo  trabajo  que  que
[70:08] 
[70:08] tenemos  en  factorial  para  toda  la  parte
[70:10] 
[70:10] de  recursos  humos  Oye  pues  este  cliente
[70:13] 
[70:13] tiene  tiene  estos  productos  o  servicios
[70:16] 
[70:16] contratados  y  y  a  esto  a  este  importe
[70:19] 
[70:19] etcétera  Y  cómo  conectar  lo  que  es  la
[70:22] 
[70:22] plataforma  vuestra  y  donde  están  puestos
[70:24] 
[70:24] desarrolladores  ahí  metidos  y  y  demás
[70:28] 
[70:28] con  terceras  herramientas  para  Oye  la  la
[70:31] 
[70:31] gestión  de  los  accounts  la  la
[70:32] 
[70:32] facturación  de  de  todo
[70:36] 
[70:36] esto  a  ver  la  primera  pregunta  es  muy
[70:39] 
[70:39] fácil
[70:40] 
[70:40] factorial  para  gestionar  para  gestionar
[70:43] 
[70:43] crm  también  crm  todavía  no  estamos  ahí
[70:46] 
[70:46] custom
[70:48] 
[70:48] fields  todavía  no  estamos  ahí  o  sea  cómo
[70:51] 
[70:51] elegir  la  la  herramienta  Pues  yo  que  sé
[70:53] 
[70:53] O  sea  tienes  que  ir  al  mercado  y  ver  eh
[70:55] 
[70:56] Para  tu  segmento  eh  para  el  problema  que
[70:58] 
[70:58] tienes  Cuál  es  el  no  Cuáles  son  las
[71:00] 
[71:00] soluciones  probar  tres  y  la  que  más  te
[71:02] 
[71:02] guste  es  que  no  no  eso  es  como  compras
[71:05] 
[71:05] cualquier  cosa  en  una  empresa  eh  có
[71:07] 
[71:07] entras  un  proveedor  que  te  guste  No  pues
[71:09] 
[71:09] tienes  que  hacer  un  proceso  más  o  menos
[71:11] 
[71:11] racional  de  primero  entender  lo  que
[71:12] 
[71:12] necesitas  y  luego  Buscar  buscar  en
[71:14] 
[71:14] Google  y  encontrar  encontrar  la  solución
[71:17] 
[71:17] que  más  te  te  sirvea  después  de  haber
[71:18] 
[71:18] hecho  3D  tres  demos  no  hay  las  que
[71:21] 
[71:21] habéis  elegido  vosotros  o  hay  alguna  que
[71:23] 
[71:24] que  veáis  que  empresas  como  como  las
[71:26] 
[71:26] vuestras  o  o  en  negocios  Así  que  que
[71:28] 
[71:28] escalan  nosotros  siempre  recomendamos
[71:29] 
[71:29] hubspot  y  la  verdad  es  que  no  nos  pagan
[71:31] 
[71:31] O  sea  a  mí  me  jode  cada  vez  que  digo
[71:32] 
[71:32] hpsp  ha  ni  descuento  no  no  no  es  que  no
[71:35] 
[71:35] nos  hace  ni  descuento  solo  absel  literal
[71:39] 
[71:39] además  literalmente  qué  pasab  pero
[71:42] 
[71:42] también  tienes  que  asegurarte  que  las
[71:43] 
[71:43] integraciones  entre  las  distintas
[71:45] 
[71:45] herramientas  son  las  correctas  eh  Porque
[71:47] 
[71:47] si  la  integración  es  muy  compleja  o  no
[71:50] 
[71:50] tiene  o  o  no  tiene  la  capacidad  de  que
[71:53] 
[71:54] los  datos  se  transfieran  correctamente
[71:56] 
[71:56] se  te
[71:57] 
[71:57] monta  un  elemento
[72:00] 
[72:00] interesante  es  una  es  una  es  un
[72:02] 
[72:02] Nightmare  es  una  pesadilla  eh  la
[72:04] 
[72:04] integración  entre
[72:05] 
[72:05] herramientas  que  se  mueven  los  datos  de
[72:08] 
[72:08] un  sitio  a  otro  Cuál  es  la  fuente  de
[72:09] 
[72:09] verdad  eh  Hay  mundos  hay  mundos  de  de
[72:12] 
[72:12] expertos  de  dominio  el  mundo  de  finanzas
[72:15] 
[72:15] que  tienen  su  rp  no  que  tienen  su  Power
[72:18] 
[72:18] bi  eso  es  la  verdad  dicen  es  la  verdad  y
[72:20] 
[72:20] luego  está  el  mundo  de  ventas  que  es  lo
[72:22] 
[72:22] que  ve  el  comercial  con  lo  cual  es  su
[72:24] 
[72:24] incentivo  su  zanahoria  con  lo  cual  Este
[72:25] 
[72:25] es  el  mundo  de  verdad  no  Y  estos  dos
[72:27] 
[72:27] mundos  no  coinciden  no  Y  hacer  que
[72:29] 
[72:29] coincidan  es  es  el  llevamos  8  años  y
[72:32] 
[72:32] además  no  es  un  problema  de  herramientas
[72:34] 
[72:34] no  es  un  problema  de  de  dato  sabes  de
[72:37] 
[72:37] entender  Dónde  está  el  dato  Cómo  se
[72:39] 
[72:39] transfere  de  un  sitio  a  otro  cómo  se
[72:40] 
[72:40] integra  Y  dónde  está  la  fuente  de  la
[72:42] 
[72:42] verdad  y  es  un  problema  conceptual  no  no
[72:44] 
[72:44] un  problema  de  la  herramienta  que  elijas
[72:45] 
[72:45] una  mejor  que  otra  porque  a  día  de  hoy
[72:46] 
[72:46] la  mayoría  de  herramientas  se  integran  y
[72:48] 
[72:48] tiene  zapier  sabes  no  pero  sí  que  sí  que
[72:51] 
[72:51] es  importante  como  tú  bien  dices  hay  una
[72:52] 
[72:52] parte  conceptual  no  O  sea  el  equipo  de
[72:54] 
[72:54] venta
[72:55] 
[72:55] vive  en  en  lo  que  es  el  acuerdo  cerrado
[72:59] 
[72:59] hoy  que  puede  llegar  a  pagar  dentro  de  3
[73:01] 
[73:01] meses  idealmente  mañana  pero  podría
[73:03] 
[73:03] llegar  a  pasar  que  pagase  dentro  de  tres
[73:05] 
[73:05] meses  Mientras  que  el  equipo  de  finanzas
[73:07] 
[73:07] vive  en  el  cashflow  que  es  que  me  han
[73:09] 
[73:09] ingresado  hoy  en  mi  cuenta  bancaria  y  y
[73:12] 
[73:12] y  ahí  hay  un  salto  importante  y  y
[73:14] 
[73:14] balancear  esos  dos  mundos  que  los
[73:16] 
[73:16] incentivos  tengan  sentido  y  tal  nos
[73:18] 
[73:18] daría  para  un  programa  entero  sí  o  dos  o
[73:22] 
[73:22] dos  muy  bien  Hola  en  primer  lugar
[73:26] 
[73:26] agradeceros  eh  vuestra  bueno  vuestra
[73:28] 
[73:28] experiencia  de  compartirlo  yo  soy  Carlos
[73:30] 
[73:30] vaso  Launcher  de  payfit  en  España  y
[73:33] 
[73:33] luego  me  convertí  en  Head  of  product
[73:35] 
[73:35] entonces  una  cosa  que  me  interesa  mucho
[73:37] 
[73:37] saber  cómo  lo
[73:55] 
[73:55] porque  es  un  producto  complejo  muy
[73:56] 
[73:56] modulable  y  muy  evoluciona  mucho  tanto
[73:59] 
[73:59] en  lo  laboral  como  no  el  propio  de  esto
[74:01] 
[74:01] Cómo
[74:25] 
[74:25] desfasados  porque  hemos  cambiado  cosas
[74:26] 
[74:26] Ojalá  ojalá  fuera  doest  TR  semanas  no
[74:28] 
[74:28] pero  pero  nos  ha  pasado  yo  llevo  aquí  9
[74:30] 
[74:30] meses  y  nos  ha  pasado  y  y  y  est  dices
[74:34] 
[74:34] que  al  final  aquí  es  un  tema  de
[74:36] 
[74:36] formación  en  producto  nosotros  una  parte
[74:38] 
[74:38] importante  de  de  de  los  procesos  de
[74:41] 
[74:41] formación  hay  una  cosa  que  yo  desde  el
[74:42] 
[74:42] primer  momento  alé  con  con  mi  manager  de
[74:45] 
[74:45] training  que  es  Quiero  una  formación
[74:47] 
[74:47] permanente  en  producto  eh  que  no  es
[74:49] 
[74:49] obligatoria  para  la  gente  que  ya  la  ha
[74:51] 
[74:51] tenido  que  se  graba  y  se  y  y  y  se
[74:54] 
[74:54] permite  el  acceso  a  todas  a  todo  el
[74:56] 
[74:56] equipo  de  CX  eh  pero  que  está  abierta  va
[75:00] 
[75:00] pasando  también  intentamos  que  venga  la
[75:02] 
[75:02] gente  de  producto  Entonces  no  no  tiene
[75:04] 
[75:04] un  digamos  no  te  puedo  decir  cada  cuatro
[75:06] 
[75:06] semanas  hay  una  formación  sobre  el  sobre
[75:08] 
[75:08] Time  porque  puede  ser  que  la  gente  de
[75:10] 
[75:10] producto  no  pueda  venir  pero  sí  que
[75:11] 
[75:11] tiene  una  cadencia  y  intentamos  pasar
[75:13] 
[75:13] por  todos  los  productos  de  forma  cíclica
[75:15] 
[75:15] eh  pero  es  que  es  la  única  forma  de  de
[75:19] 
[75:19] asegurarlo  porque  realmente  cuando  estás
[75:21] 
[75:21] especialmente  en  una  en  una  startup  que
[75:23] 
[75:23] tiene  una  evolución  en  producto  tan
[75:24] 
[75:24] grande  realmente  necesitas  que  tu  equipo
[75:26] 
[75:26] de  account  managers  tenga  un
[75:28] 
[75:28] conocimiento  Obviamente  si  tú  tienes  una
[75:30] 
[75:30] serie  de  productos  que  son  tus  productos
[75:32] 
[75:32] estrella  eh  los  propios  account  managers
[75:35] 
[75:35] se  enteran  de  de  las  modificaciones  lo
[75:37] 
[75:37] ven  porque  se  mandan  updates  O  sea  no  es
[75:38] 
[75:39] que  no  es  que  tengan  que  esperar  la
[75:40] 
[75:40] formación  para  enterarse  de  que  ha
[75:41] 
[75:41] habido  un  cambio  de  producto  o  sea
[75:42] 
[75:42] dentro  de  factorial  existen  múltiples
[75:45] 
[75:45] formas  de  enterarte  que  ha  habido  un
[75:46] 
[75:46] cambio  vale  fundamentalmente  porque  lo
[75:47] 
[75:48] tienes  en  el  Canal  de  de  actualizaciones
[75:50] 
[75:50] de  cada  uno  de  los  productos  etcétera
[75:52] 
[75:52] Pero  sí  que  hay  que  tener  una  base  de
[75:54] 
[75:54] formación
[75:55] 
[75:55] y  lo  que  te  digo  los  productos  estrella
[75:57] 
[75:57] los  account  managers  los  gestionan  bien
[75:58] 
[75:58] en  los  productos  que  ya  no  son  que  son
[76:01] 
[76:01] secundarios  Ahí  es  donde  realmente  la
[76:03] 
[76:03] formación  tiene  un  impacto  yo  creo  más
[76:05] 
[76:05] importante
[76:08] 
[76:08] gracias  toca  a  mí  Ah  vale  mira  yo  tengo
[76:12] 
[76:12] un  caso  era  como  habis  estado  hablando
[76:14] 
[76:14] del  Chan  rid  tenía  una  pregunta  y  es  Eh
[76:17] 
[76:17] si  te  pones  el  gorro  de  bombero
[76:19] 
[76:19] vale  Cómo  solventar  un  caso  que  es  que
[76:22] 
[76:23] estás  en  un  b2b  entras  no  como  product
[76:25] 
[76:25] manager  o  lo  que  sea  y  tienes  un  empresa
[76:27] 
[76:27] tiene  un  Chan  rate  por  encima  del  anual
[76:29] 
[76:30] por  encima  del  50%  con  una  cartera  de
[76:33] 
[76:33] clientes  de  decenas  por  debajo  de  los  50
[76:36] 
[76:36] vale  Y  que  hay  cero  métricas  de  uso  del
[76:40] 
[76:40] producto  y  cero  métricas  de  los  de  las
[76:43] 
[76:43] problemáticas  que  tienen  los
[76:46] 
[76:46] usuarios  buena
[76:48] 
[76:48] suerte  no  a  ver  yo  creo  que  yo  es  mu
[76:52] 
[76:52] caso  eh  oa  qué  harías  a  ver  tenendo  en
[76:55] 
[76:55] cuenta  que  tienes  que  tienes  50  clientes
[76:57] 
[76:57] 50  clientes  menos  menos  estamos  en
[77:00] 
[77:00] decenas  pero  menos  de  50  ponle  ponle  en
[77:03] 
[77:03] los  20  algo  30  y  algo  algo  así  puedes  ir
[77:07] 
[77:07] a  comer  con  ellos  es  lo  que  teía  o  sea
[77:08] 
[77:08] ir  hablar  con  los  clientes  mañana  o  sea
[77:11] 
[77:11] montarme  montarme  una  una  charla  con  los
[77:13] 
[77:13] clientes  no  sé  cómo  de  complejo  es  el
[77:15] 
[77:15] producto  y  cuánto  tiempo  de  charla
[77:16] 
[77:16] necesitas  pero  ya  te  digo  yo  que  o  sea
[77:19] 
[77:19] aunque  solo  te  puedas  hacer  uno  por  la
[77:21] 
[77:21] mañana  o  uno  por  la  tarde  en  dos  semanas
[77:23] 
[77:23] los  tienes  ventilados  Entonces  te  diría
[77:25] 
[77:25] ve  a  escuchar  a  tus  clientes  para
[77:27] 
[77:27] entender  qué  está  pasando  y  que  te  lo
[77:28] 
[77:28] cuenten  ellos  si  no  hay  métricas  y  luego
[77:30] 
[77:30] eh  Obviamente  si  tú  esperas  que  este
[77:32] 
[77:32] negocio  crezca  entiende  Cuáles  son  los
[77:34] 
[77:34] problemas  del  cliente  y  empieza  a
[77:35] 
[77:35] colocar  metrica  sobre  ello  eh  si  el
[77:37] 
[77:37] problema  es  un  problema  de  que  no  están
[77:40] 
[77:40] utilizando  los  productos  sea  si  tú
[77:42] 
[77:42] detectas  que  el  problema  es  que  una  no
[77:44] 
[77:44] utilización  de  un  módulo  es
[77:46] 
[77:46] específicamente  importante  necesitas
[77:47] 
[77:47] métricas  de  utilización  si  el  problema
[77:49] 
[77:49] es  que  hay  una  una  en  la  estrategia  de
[77:52] 
[77:52] ventas  hay  una  hay  una  gestión
[77:54] 
[77:54] incorrecta  las  expectativas  tienes  que
[77:56] 
[77:56] sentarte  con  el  equipo  de  ventas  o  sea
[77:57] 
[77:57] pero  cuando  tienes  tan  pocos  clientes  o
[78:00] 
[78:00] sea  una  fase  bebé  de  empresa  s  Sí  pero
[78:04] 
[78:04] un  equipo  un  equipo  de  10  personas  eh
[78:06] 
[78:06] estamos  hablando  de  empresa  de  10
[78:07] 
[78:07] personas  no  estamos  hablando  de  pero
[78:09] 
[78:09] Siéntate  con  los  clientes  una  barbacoa
[78:11] 
[78:11] con  todos  los  clientes  bueno  cuidado
[78:13] 
[78:13] cuidado  que  si  tienes  a  muchos  clientes
[78:15] 
[78:15] cabreados  como  los  metas  en  una  barbacoa
[78:16] 
[78:16] puede  ser  que  el  incendies  todo  eh  o  sea
[78:18] 
[78:18] que  entiende  primero  tienes  que  entender
[78:20] 
[78:20] bueno  hacer  piña
[78:22] 
[78:22] hacer  no  s  yo  cuando  estaba  enob  a  todos
[78:25] 
[78:25] los  restauradores  en  un  en  un  meeting  el
[78:27] 
[78:27] riesgo  principal  era  que  todo  se  contase
[78:29] 
[78:29] la  comisión  que  tenían  pero  esteo  se  lo
[78:31] 
[78:31] contaban  igual  eh  Sí  ya  lo  sé  que  se  lo
[78:32] 
[78:32] contaban  igual  pero  tampoco  lo  querías
[78:34] 
[78:34] comentar  Sí  ya  lo  sé  si  tengo  un  grupo
[78:37] 
[78:37] de  WhatsApp  todos
[78:38] 
[78:38] ellos  Sí  pero  una  una  pregunta  más  pero
[78:40] 
[78:40] tirarías  por  escuchar  las  problemáticas
[78:43] 
[78:43] e  intentar  estandarizar  lasas  por  si  son
[78:45] 
[78:45] las  mismas  problemáticas  o  intentarías
[78:47] 
[78:47] ir  uno  por  uno  a  solventarlo  a  unas
[78:50] 
[78:50] sabiendas  de  quizás  en  un  futuro  esto
[78:52] 
[78:52] pues  es  deuda  técnica  de  producto  porque
[78:55] 
[78:55] lo  tengo  que  cambiar  o  sea  lo  que  estás
[78:57] 
[78:57] preguntando  es  el  rol  del  product
[78:58] 
[78:58] manager  o  en  esta  etapa  del  founder  eh  o
[79:02] 
[79:02] sea  básicamente  es  el  rol  del  founder  lo
[79:03] 
[79:03] que  estás  preguntando  es  qué  tiene  que
[79:04] 
[79:04] hacer  un  founder  para  crear  un  producto
[79:06] 
[79:06] porque  empieza  a  tener  gente  diferente
[79:08] 
[79:08] que  tiene  problemáticas  diferentes  que
[79:10] 
[79:10] medio  soluciona  su  problema  que  tienes
[79:12] 
[79:12] un  chn  grande  no  y  en  qué  te  centras
[79:15] 
[79:15] dónde  hay  oportunidad  es  una  es  una
[79:17] 
[79:17] mezcla  entre  cuál  es  tu  visión  al
[79:18] 
[79:18] largoplazo  dónde  crees  que  el  mercado
[79:20] 
[79:20] está  yendo  eh  Dónde  dónde  tienes  los
[79:22] 
[79:22] clientes  actuales  dónde  tienes  el
[79:23] 
[79:23] pipeline  Y  a  partir  de  ahí  hacerte  una
[79:26] 
[79:26] idea  de  cómo  llegar  a  este  futuro  que  tú
[79:28] 
[79:28] te  imaginas  pero  estamos  hablando  de
[79:29] 
[79:30] Cuál  es  la  visión  de  la  compañía  lo  que
[79:31] 
[79:31] estás  preguntando  es  cuál  es  la  visión  y
[79:32] 
[79:33] yo  Es  que  creo  que  pensar  un  proceso
[79:34] 
[79:34] para  50  clientes  o  menos  es  que  no  no
[79:36] 
[79:36] tiene  sentido  porque  vas  a  hablar  con
[79:37] 
[79:38] todos  ellos  y  te  vas  a  enterar  sabes  y
[79:39] 
[79:39] se  te  van  a  quedar  las  cuatro  cosas  en
[79:41] 
[79:41] la  cabeza  que  más  se  han  repetido  y  pues
[79:43] 
[79:43] esas  son  sabes  es  que  aparte  con  ese
[79:45] 
[79:45] tamaño  de  compañía  realmente  eh  estamos
[79:47] 
[79:47] hablando  de  de  onch  de  14  clientes  al
[79:49] 
[79:49] año  Cuáles  cuántos  clientes  colocas
[79:51] 
[79:51] sabes  A  cuántas  ventas  tienes  y  cuál  es
[79:54] 
[79:54] el  y  y  Cuál  es  el  peso  porque  igual  no
[79:55] 
[79:55] te  interesa  solventar  a  esos  14  clientes
[79:58] 
[79:58] si  puedes  desarrollar  un  producto  que  se
[80:00] 
[80:00] le  puedes  vender  a  100  esa  también  es
[80:02] 
[80:02] otra  cosa  que  también  tienes  que
[80:03] 
[80:03] balancear  es  que  es  una  etapa  prepr
[80:04] 
[80:05] procesos  prét  tricas  PR  significancia
[80:08] 
[80:08] estadística  PR
[80:09] 
[80:09] todo
[80:11] 
[80:11] gracias  a  ver  yo  por  aquí  Bueno  mi
[80:15] 
[80:15] nombre  es  David  cambiando  de  tema  tema
[80:17] 
[80:17] inversión  y  sobre  todo  cap  Table  y
[80:20] 
[80:20] secundarios  en  qué  momento  los  founders
[80:23] 
[80:23] en  qué  momento  En  qué  rondas  creéis  que
[80:26] 
[80:26] es  el  momento  más  apropiado  o  legítimo
[80:28] 
[80:28] desde  el  punto  de  vista  de  los  que  están
[80:30] 
[80:30] en  la  captable  que  los  founders  pidan  ir
[80:32] 
[80:32] saliendo  en  secundarios  y  ya  por  ser
[80:34] 
[80:34] específicos  en  factorial  le  habéis  hecho
[80:36] 
[80:36] secundarios  y  Por  cuánto  eh  buena
[80:40] 
[80:40] pregunta  eh  Mira  yo  creo  que  que  depende
[80:44] 
[80:44] de  cada  caso  no  depende  de  cada  caso
[80:46] 
[80:46] puede  ser  puede  ser  que  haya  un  founder
[80:47] 
[80:47] que  es  su  primera
[80:49] 
[80:49] compañía  y  que  y  que  lleva  años  en
[80:53] 
[80:53] tensión  finera  propia  y  y  que  esto  le
[80:56] 
[80:56] genera  un  estrés  un  estrés  que  le  puede
[80:59] 
[80:59] llevar  a  motivar  a  pensar  a  corto  plazo
[81:01] 
[81:01] e  que  no  le  interesa  tampoco  a  los
[81:03] 
[81:03] inversores  no  y  que  y  que  en  realidad
[81:07] 
[81:07] Pues  podría  mediante  una  pequeña  venta
[81:10] 
[81:10] de  yo  que  sé  un  2%  de  la  empresa  tener
[81:14] 
[81:14] garantizada  la  seguridad  económica  en  su
[81:16] 
[81:16] casa  quitarse  la  presión  económica  y
[81:19] 
[81:20] poder  mirar  más  a  largo  plazo  que  le
[81:21] 
[81:21] interesará  a  los  empleados  a  los
[81:23] 
[81:23] inversores  absolutamente  a  todos  Eh
[81:25] 
[81:26] entonces  yo  soy  bastante  partidario  de
[81:29] 
[81:29] que  si  hay  la  oportunidad  de  que  de  que
[81:32] 
[81:32] un  un  founder  Eh  puede  hacer  un
[81:34] 
[81:34] secundario  a  partir  de  cierta  etapa  y
[81:36] 
[81:36] estamos  hablando  Ya  de  etapas  donde  las
[81:38] 
[81:38] valoraciones  ya  son  suficientemente
[81:40] 
[81:40] Grandes  como  para  vender  un  1  o  un  2%
[81:43] 
[81:43] significa  una  una  un  cambio  material
[81:44] 
[81:45] para  el  founder  eh  o  sea  post  series  B
[81:48] 
[81:48] digamos  no  Eh  Yo  te  diría  que  ni  ni
[81:51] 
[81:51] presed  ni  s  ni  series  a  son  etapas  para
[81:54] 
[81:54] hacer  secundarios  eh  pero  después  de
[81:56] 
[81:56] esto  como  no  tiene  mucho  impacto
[81:58] 
[81:58] material  en  el  ownership  de  la  compañía
[82:00] 
[82:00] ni  en  el  control  de  la  compañía  Pero  en
[82:02] 
[82:02] cambio  puede  tener  un  impacto  material
[82:03] 
[82:03] para  la  vida  del  founder  eh  creo  que  es
[82:05] 
[82:06] bueno  y  le  puede  dar  esta  visión  a  largo
[82:08] 
[82:08] plazo  vale  dicho  esto  un  secundario  es
[82:11] 
[82:11] un  problema  de  ricos  o  sea  normalmente
[82:12] 
[82:12] el  problema  que  tienen  todos  los
[82:13] 
[82:13] founders  del  primario  es  conseguir
[82:15] 
[82:15] completar  su  ronda  vale  todo  el  mundo
[82:17] 
[82:17] está  en  fan  Racing  pero  mucha  gente  no
[82:19] 
[82:19] levanta  rondas  Vale  entonces  eh
[82:21] 
[82:21] conseguir  llegar  a  levantar  la  ronda  que
[82:23] 
[82:23] quieres  llegar  es  un  milagro
[82:25] 
[82:25] si  encima  tienes  la  suerte  que  has
[82:27] 
[82:27] tenido  sobres  suscripción  que  ha  habido
[82:29] 
[82:29] mucha  gente  que  ha  querido  entrar  en  la
[82:31] 
[82:31] ronda  y  que  te  puedes  permitir  el  lujo
[82:32] 
[82:32] de  hacer  un  secundario  Pues  bien  por  ti
[82:35] 
[82:35] en  el  caso  de  factorial  nosotros  eh
[82:38] 
[82:38] hicimos  en  la  serie  a  y  en  la  serie  B  eh
[82:42] 
[82:42] si  no  recuerdo  mal  en  la  serie  a  en  la
[82:44] 
[82:44] serie  B  un  pequeño  pequeño  secundario
[82:46] 
[82:46] muy  poco  muy  poco  muy  muy  poco
[82:48] 
[82:48] significativo  en  términos  de  ownership
[82:51] 
[82:51] pero  sí  que  a  nivel  personal  Pues  nos
[82:53] 
[82:53] nos  daba  los  socios  además  es  un  es  una
[82:55] 
[82:55] cosa  que  hicimos  en  consenso  con  todos
[82:57] 
[82:57] los  los  founders  los  tres  founders
[83:00] 
[83:00] e  les  daba  pues  la  tranquilidad  no  eh  A
[83:03] 
[83:03] a  mis  cofounder  en  este  caso  no  y
[83:06] 
[83:06] entonces  pues  decidimos  hacer  un  pequeño
[83:08] 
[83:08] pequeño  secundario  vale  pero  ya  te  digo
[83:11] 
[83:11] que  es  un  problema  que  ojalá  ojalá  lo
[83:14] 
[83:14] tenga  la  gente  porque  en  general  el
[83:15] 
[83:15] problema  principal  es  el  es  el  primario
[83:17] 
[83:17] en  nuestro  caso  hicimos  el  el  fan  Racing
[83:19] 
[83:19] los  mayores  fan  Racing  en  unos  momentos
[83:21] 
[83:21] donde  el  mercado  financiero  era  muy
[83:23] 
[83:23] bueno  y  teníamos  muchos  term  sheets
[83:25] 
[83:25] Tenemos  muchos  inversores  que  querían
[83:26] 
[83:26] entrar  en  factorial  No  hemos  tenido
[83:29] 
[83:29] suerte  también  en  el  proceso  de  fan
[83:30] 
[83:30] raing  de  factorial  entonces  hemos  podido
[83:32] 
[83:33] negociar  muy  buenas  condiciones  muy  buen
[83:35] 
[83:35] primario  hemos  mantenido  el  control  de
[83:37] 
[83:37] la  compañía  y  encima  hemos  tenido  una
[83:39] 
[83:39] suerte  increíble  de  poder  hacer  un
[83:41] 
[83:41] pequeñito  secundario  pero  nuestra
[83:43] 
[83:44] obsesión  es  es  quedarnos  en  el  largo
[83:46] 
[83:46] plazo  de  la  compañía  y  y  es  poder  poder
[83:49] 
[83:49] hacerlo  con  con
[83:51] 
[83:51] medios  muy  bien  muchas  gracias
[83:56] 
[83:56] venga  última
[83:58] 
[83:58] pregunta  y  vamos  al
[84:01] 
[84:01] peach
[84:03] 
[84:03] Hola  Me  llamo
[84:05] 
[84:05] Paulo  trabajo  en  banta  y  la  pregunta  es
[84:08] 
[84:08] para  Xavi  porque  nos  pasó  algo  muy
[84:10] 
[84:10] parecido  a  lo  vuestro  no  escalamos  el  CX
[84:14] 
[84:14] nos  ayudó  a  a  corregir  el  ch  y  después
[84:18] 
[84:18] pues  tienes  que  crear  un  equipo  que
[84:19] 
[84:19] venda  y  que  y  que  te  ayude  a  hacer
[84:22] 
[84:22] expansión  La  pregunta  es
[84:31] 
[84:31] casteism  dábame  más  productos  para
[84:33] 
[84:33] vender  cambió  vuestra  relación  con
[84:35] 
[84:35] producto  siguió  más  o  menos  igual
[84:37] 
[84:37] Cuéntame  un  poquillo  o  sea  piensa  que  al
[84:39] 
[84:39] final  eh  a  producto  le  interesa  conocer
[84:42] 
[84:42] Qué  es  lo  que  está  pasando  con  tus
[84:43] 
[84:44] clientes  independientemente  de  que  de
[84:46] 
[84:46] que  te  dediques  al  churn  o  a  o  a  vender
[84:48] 
[84:48] más  y  tener  más  información  a  la  hora  de
[84:52] 
[84:52] ver  que  que  no  sea  solamente  la
[84:53] 
[84:53] información  viene  del  equipo  de  ventas
[84:55] 
[84:55] sino  que  también  es  la  información  de
[84:56] 
[84:56] tus  clientes  actuales  qué  es  lo  que  le
[84:58] 
[84:58] puedes  vender  Y  qué  no  y  qué  cosas
[85:00] 
[85:00] realmente  tienes  piensa  que  cuando
[85:02] 
[85:02] ventas  tiene  un  close  Lost  tiene  unas
[85:04] 
[85:04] razones  cuando  es  un  cliente  que  ya  usa
[85:07] 
[85:07] factorial  que  está  digamos  en  bebido  en
[85:10] 
[85:10] la  plataforma  que  realmente  eh  No  eres
[85:12] 
[85:12] capaz  de  venderle  un  producto  digamos
[85:15] 
[85:15] que  probablemente  en  la  en  la
[85:17] 
[85:17] explicación  tienes  un  un  un  elemento  de
[85:20] 
[85:20] riqueza  adicional  yo  creo  que  que  en  ese
[85:22] 
[85:22] sentido  con  producto  yo  he  tenido  una
[85:25] 
[85:25] relación  que  he  ido  incrementándose  y
[85:26] 
[85:26] mejorándose  con  el  tiempo
[85:28] 
[85:28] eh  También  es  verdad  que  también
[85:31] 
[85:31] entendamos  Que  eso  llevo  9  meses  y  que
[85:34] 
[85:34] boarding  fuero  bueno  boarding  no  existió
[85:36] 
[85:36] para  empezar  pero  con  el  equipo  de
[85:38] 
[85:38] producto  tuve  interacción  mandar  un
[85:40] 
[85:40] saludo  pero  ni  tía  lo  sabe  Porque  además
[85:43] 
[85:43] es  la  causante  de  que  elbing  no
[85:47] 
[85:47] exisa  Pero  sabemos  que  Estamos  contentos
[85:49] 
[85:49] con  lo  cual  no  es  ningún  problema  pero  a
[85:51] 
[85:51] nivel  de  de  producto  esto  te  diría  que
[85:54] 
[85:54] para  mí  la  relación  con  producto  no  ha
[85:57] 
[85:57] cambiado  sustancialmente  o  sea  siguen
[85:59] 
[85:59] consumiendo  lo  que  hacemos  creo  que
[86:01] 
[86:01] están  más  interesados  ahora  que  antes
[86:02] 
[86:02] también  te  lo  digo  porque  les  permite
[86:05] 
[86:05] también
[86:05] 
[86:05] desarrollar  elementos  de  de  producto  con
[86:09] 
[86:09] una  óptica
[86:10] 
[86:10] adicional  Muchas  gracias  nosotros
[86:13] 
[86:13] tenemos  dos  puntos  clave  de  verdad  en  la
[86:16] 
[86:16] organización  de  producto  que  es  el
[86:18] 
[86:18] momento  en  que  hay  un  short  en  este
[86:20] 
[86:20] momento  o  sea  tenemos  mucha  información
[86:22] 
[86:22] de  la  empresa  y  y  nos  da  una  una  una
[86:26] 
[86:26] dosis  de  realidad  brutal  Entonces  esto
[86:28] 
[86:28] es  un  input  muy  importante  para  los
[86:30] 
[86:30] equipos  de  producto  y  en  el  momento  en
[86:32] 
[86:32] que  se  pierde  un  deal  también  o  sea  las
[86:34] 
[86:34] malas  noticias  desafortunadamente  es  son
[86:37] 
[86:37] un  gran  input  para  producto  porque  es
[86:39] 
[86:39] [ __ ]  en  el  momento  en  que  ya  se  ha
[86:41] 
[86:41] perdido  todo  y  tienes  ahí  la  la  realidad
[86:44] 
[86:44] dura  de  que  por  esto  y  por  esto  y  por
[86:47] 
[86:47] esto  este  de  se  pierde  no  O  este  de  no
[86:49] 
[86:49] se  no  se  cierra  pero  luego  hay  muchos
[86:52] 
[86:52] más  inputs  ya  que  dependen  que  son
[86:54] 
[86:54] cualitativos  de  la  capacidad  de  producto
[86:56] 
[86:56] de  los  product  managers  de  generar
[86:58] 
[86:58] relaciones  personales  con  los  account
[87:00] 
[87:00] managers  en  distintos  países  en
[87:01] 
[87:01] distintos  mercados  que  para  mí  es  super
[87:04] 
[87:04] importante  los  mejores  product  managers
[87:06] 
[87:06] son  los  que  tienen  un  Network  creado
[87:09] 
[87:09] dentro  de  la  organización  y  Tener
[87:11] 
[87:11] información  cualitativa  constante  e  y  y
[87:15] 
[87:15] y  luego  los  dentro  del  crm  la
[87:17] 
[87:17] información  que  vamos  estructurando
[87:19] 
[87:19] Nosotros  le  llamamos  pues  Pain  points  o
[87:22] 
[87:22] no  llamamos  Pains  y  Y  tenemos  pues  ahí
[87:25] 
[87:25] puedes  ir  consumiendo  la  historia  de  los
[87:26] 
[87:26] deals  lo  que  va  saliendo  que  vamos
[87:28] 
[87:28] categorizando  en  el  crm  aparte  que
[87:30] 
[87:30] tenemos  todas  las  llamadas  con  los
[87:32] 
[87:32] clientes  categorizadas  etcétera  no  a
[87:34] 
[87:34] partir  de  ahí  el  Pam  tiene  que  hacer
[87:36] 
[87:36] Milagros  con  estos  inputs  Pero  tiene  que
[87:39] 
[87:39] salir  de  la  Cueva  buscarlo  si  no  ya
[87:42] 
[87:42] difícil  también  Es  verdad  que  desde  el
[87:44] 
[87:44] punto  de  vista  de  customer  experience  es
[87:47] 
[87:47] nuestra  obligación  o  yo  lo  veo  así  el
[87:48] 
[87:48] hecho  de  ser  capaces  de  estructurar  este
[87:51] 
[87:51] tipo  de  información  para  que  sea  de
[87:52] 
[87:52] fácil  consumo  por  parte  delip  de
[87:54] 
[87:54] producto  eh  Y  ese  es  un  trabajo
[87:57] 
[87:57] extremadamente  árido  y  duro  porque  no  es
[88:01] 
[88:01] fácil  conseguir  que  además  personas  que
[88:05] 
[88:05] tienen  una  forma  de  de  vivir  la  realidad
[88:07] 
[88:07] muy  distinta  te  cuenten  las  cosas  de
[88:08] 
[88:08] forma  más  o  menos  homogénea  esa  parte  es
[88:11] 
[88:11] importante  total  Vale  pues  vamos  al  al
[88:14] 
[88:14] Pit  de  hoy  ahora  tenemos  un  emprendedor
[88:18] 
[88:18] que  nos  va  a  explicar  su  proyecto  vale  Y
[88:21] 
[88:21] tú  vas  a  decir  si
[88:23] 
[88:23] inviertes  vamos  vamos  a  dar
[88:25] 
[88:25] feedback  Qué  tal  Hola  Qué  tal  Buenas
[88:28] 
[88:28] tardes  buenas  tardes  Yo  soy  orcio  Muchas
[88:30] 
[88:30] gracias  por  la  invitación  Nosotros  somos
[88:33] 
[88:33] H  for  retel  que  junto  a  Cristian  hemos
[88:35] 
[88:35] fundado  una  plataforma  Sas  para  el
[88:37] 
[88:37] sector  de  la  moda
[88:39] 
[88:39] específicamente  para  el  sector  para  el
[88:41] 
[88:41] canal  multimarca  nosotros  conectamos
[88:43] 
[88:43] marcas  con  puntos  de  venta  multimarcas
[88:46] 
[88:46] apoyándolos  para  poder  para  que  puedan
[88:49] 
[88:49] tener  decisiones  informadas  aumentar
[88:52] 
[88:52] ventas  reducir  stock  y  optimizar
[88:54] 
[88:54] rentabilidad  Nosotros  hemos  desarrollado
[88:56] 
[88:56] un  software  que  instalamos  en  los  tpvs
[88:58] 
[88:58] de  las  diferentes  tiendas  multimarcas  e
[89:01] 
[89:01] ing  estamos  datos  nuestra  especialidad
[89:03] 
[89:03] es  la  ingesta  de  datos  y  la  limpieza  de
[89:04] 
[89:05] datos  nosotros  vendemos  a  las  marcas  el
[89:07] 
[89:07] dato  de  venta  del  sellout  Y  es  ahí  donde
[89:09] 
[89:09] empieza  la  plataforma  nosotros  tenemos
[89:12] 
[89:12] cuatro  funcionalidades
[89:14] 
[89:14] e  todo  todo  lo  que  sea  el  bi  para  para
[89:19] 
[89:19] la  marca  y  para  la  tienda  multimarca  la
[89:21] 
[89:21] gestión  Del  catálogo  que  para  la  tienda
[89:24] 
[89:24] multimarca  es  una  gestión  donde  en  una
[89:25] 
[89:25] sola  plataforma  pueden  tener  todos  los
[89:28] 
[89:28] catálogos  de  todas  las  marcas  que  tienen
[89:30] 
[89:30] en  su  punto  de  venta  la  gestión  de
[89:32] 
[89:32] contenido  multimedia  tienen  todo  el
[89:34] 
[89:34] contenido  multimedia  estallado  por  todos
[89:36] 
[89:36] los  productos  que  tienen  el  punto  de
[89:37] 
[89:37] venta  y  toda  la  gestión  de  clientes  todo
[89:39] 
[89:39] esto  dat  driven  en  teniendo  toda  la
[89:42] 
[89:42] información  de  venta  de  sellout  de  de
[89:45] 
[89:45] sell  through  de  velocidad  de  venta  y  de
[89:47] 
[89:47] stocks  en  en  una  sola  plataforma  e
[89:50] 
[89:51] cuando  creamos  H  H  for  retail  siempre
[89:54] 
[89:54] decidimos  que  tiene  que  ser  100%
[89:56] 
[89:56] flexible  de  Cara  a  la  marca  y  de  Cara  a
[89:58] 
[89:58] multimarca  que  no  podemos  pasar  por  un
[89:59] 
[90:00] departamento  de  it  que  por  nuestra
[90:02] 
[90:02] propia  experiencia  nuestros  proyectos
[90:03] 
[90:03] quedarían  el  proyecto  número  250
[90:07] 
[90:07] nosotros  creamos  desde  cero  una  una  nube
[90:11] 
[90:11] Api  que  le  llamamos  donde  nosotros
[90:13] 
[90:13] integramos  somos  100%  flexibles  de
[90:15] 
[90:15] integración  hacia  la  marca  y  hacia  la
[90:16] 
[90:16] tienda  multimarca  nuestro
[90:20] 
[90:20] nuestro  tiempo  de  conexión  de  punto  de
[90:23] 
[90:23] venta  multimar  son  16
[90:25] 
[90:25] minutos  sí  se  acaba  acaba  con  el  Call  to
[90:29] 
[90:29] action  si  quieres  vamos  bueno  Nosotros
[90:33] 
[90:33] hemos  comenzado  H  for  retel  Hace  2  años
[90:37] 
[90:37] hemos  pasado  al  cuarto  Release  hemos
[90:39] 
[90:39] dejado  ya  la  condición  de  mpv  y  y  Bueno
[90:42] 
[90:42] estamos  aquí  comenzando  una  ronda  de
[90:45] 
[90:45] financiación  muy  bien
[90:54] 
[90:54] Eh  no  me  ha  quedado  claro  A  quién
[90:55] 
[90:55] vendéis  o  sea  vendéis  a  la  marca  vendéis
[90:58] 
[90:58] a  la  multimarca  vendéis  a  las  dos
[91:00] 
[91:00] vendemos  a  la  marca  principal  vendemos  a
[91:02] 
[91:02] la  marca  principalmente  el  multimarket
[91:04] 
[91:04] un  plan  Premium  donde  le  damos  la
[91:06] 
[91:06] plataforma  H  for  retail  en  un  plan
[91:08] 
[91:08] Premium  lo  básico  lo  tiene  free  y  todas
[91:11] 
[91:11] las  personalizaciones  eh  pagas  paga  la
[91:15] 
[91:15] multimarca  paga  la
[91:16] 
[91:16] multimarca  Sí  y  la  marca  paga  por  el
[91:19] 
[91:19] dato  el  cliente  principal
[91:22] 
[91:22] El  Bueno  buenas  tardes  Soy  Cristian  e  el
[91:26] 
[91:26] cliente  principal  es  la  marca  eh  Y  para
[91:29] 
[91:29] poder  arrastrar  y  tener  el  dato  lo  que
[91:30] 
[91:30] hacemos  Es  de  momento  dar  un  servicio
[91:32] 
[91:32] Premium  al  multimarca  Y  a  medida  que
[91:35] 
[91:35] vamos  descubriendo  nuevos  servicios  que
[91:37] 
[91:37] le  puedan  interesar  a  este  multimarca  de
[91:39] 
[91:39] ahí  vamos  a  ir  rascando  rascando
[91:43] 
[91:43] facturación  Okay  Qué  números  ten  yo
[91:47] 
[91:47] dispar  Qué  números  tenéis  ahora  mismo
[91:49] 
[91:49] cuántos  clientes  cuán  revenue  dónde
[91:52] 
[91:52] estáis  hoy  tenos  una  facturación  de
[91:55] 
[91:55] 55000  El  50%  es  arr  tenemos  tres
[91:59] 
[91:59] clientes  empezamos  en  un  momento  50%  es
[92:01] 
[92:01] arr  qué  significa  eso  sí  tenemos  el  los
[92:04] 
[92:04] reven  Stream  tenemos  los  Setup  fe  que
[92:07] 
[92:07] son  fijos  Y  tenemos  el  coste  del  dato
[92:10] 
[92:10] anual  sí  recurrente  de  que  pagan  las
[92:13] 
[92:13] marcas  por  cada  punto  de  venta
[92:15] 
[92:15] conectado  55000  una  par  la  mitad  es
[92:18] 
[92:18] Setup  fe  la  mitad  Setup  fe  la  mit  y  la
[92:20] 
[92:20] otra  mitad  es  recurrente  25000  de  mrr
[92:23] 
[92:23] has  dicho  de  arr  de  arr  Sí  vale  a  día  de
[92:27] 
[92:27] hoy  Vale  entonces  si  lo  he  entendido
[92:30] 
[92:30] bien  sois  un  software  que  juntáis  la
[92:33] 
[92:33] información  una  especie  de  vi  para  una
[92:36] 
[92:36] tienda  multimarca  para  entender  cuánto
[92:38] 
[92:38] vende  cada  cada  una  de  las  referencias  o
[92:41] 
[92:41] marcas  que  tiene  en  su  stock  hoy  Hay  un
[92:44] 
[92:44] problema  para  las  marcas  las  marcas  no
[92:46] 
[92:46] tienen  el  dato  de  cout  de  sus  propios
[92:49] 
[92:49] productos  en  las  tiendas  multimarcas
[92:50] 
[92:50] Explica  el  dato  de  cout  Qué  es  qué  es  el
[92:52] 
[92:52] dato  de  es  lo  que  la  marca  vende  en  la
[92:55] 
[92:55] tienda  multimarca  consumidor  final  la
[92:57] 
[92:57] marca  sabe  Cuántas  cajas  envía  a  la
[93:00] 
[93:00] tienda  de  bernat  a  la  multimarca  de
[93:02] 
[93:02] bernad  pero  no  sabe  la  velocidad  de
[93:03] 
[93:03] venta  lo  que  se  acaba  vendiendo  o  lo  no
[93:05] 
[93:05] lo  que  no  se  acaba  vendiendo  solamente
[93:07] 
[93:07] sabe  un  llamado  telefónico  o  en  la
[93:09] 
[93:09] próxima  temporada  cuando  lo  visita  Oye
[93:11] 
[93:11] todo  esto  lo  he  vendido  o  no  lo  he
[93:12] 
[93:12] vendido  y  Nosotros  hemos  desarrollado  un
[93:14] 
[93:14] software  para  tener  el  dato  de  venta  de
[93:16] 
[93:16] es  lout  dato  de  venta  que  consumidor
[93:18] 
[93:18] final  y  que  las  marcas  puedan  fidelizar
[93:20] 
[93:20] a  su  cliente  multimarca  y  gestionar  la
[93:23] 
[93:23] omn  incluyendo  cliente  multimarca  o  la
[93:25] 
[93:25] tienda  multimarca  dentro  de  su  canal  de
[93:28] 
[93:28] venta  se  vamos  a  poner  Nike  por  ejemplo
[93:31] 
[93:31] Nike  Nike  os  va  a  comprar  a  vosotros  os
[93:35] 
[93:35] compra  Nike  os  compra  la  tienda
[93:36] 
[93:36] multimarca  porque  esto  tampoco
[93:38] 
[93:38] no  vamos  a  ver  las  marcas  cogiendo  vamos
[93:42] 
[93:42] a  [ __ ]  nik
[93:44] 
[93:44] e  pero  me  da  igual  me  puedes  [ __ ]
[93:46] 
[93:46] cualquier  marca  que  el  concepto  es
[93:47] 
[93:48] exactamente  el  mismo  no  el  canal
[93:49] 
[93:49] multimarca  hay  un  dato  que  es  importante
[93:51] 
[93:51] que  creo  que  remarcar  se  lleva  el
[93:54] 
[93:54] 21,4  del  mercado  hablo  del  dato  español
[93:57] 
[93:57] vale  o  sea  que  cada  eso  es  la  tienda  la
[93:59] 
[93:59] tienda  la  tienda  multimarca  vende  el
[94:02] 
[94:02] 2%  del  sector  moda  se  vende  en  ese  canal
[94:05] 
[94:05] con  lo  cual  quiere  decir  que  cada  una  de
[94:06] 
[94:06] cada  cinco  prendas  se  vende  en  ese  canal
[94:09] 
[94:09] las  marcas  cuando  tienen  propias  online
[94:12] 
[94:12] tal  tienen  toda  la  información  saben
[94:13] 
[94:13] exactamente  lo  que  han  vendido  por  hora
[94:15] 
[94:15] por  minuto  por  día  por  tal  si  han
[94:16] 
[94:17] entrado  Cuánta  gente  ha  entrado  Cuál  es
[94:18] 
[94:18] la  conversión  cuánto  personal  tengo  eso
[94:20] 
[94:20] ya  lo  tienen  eso  lo  tienen  de  sus
[94:22] 
[94:22] tiendas  propias  y  lo  tienen  de  su  canal
[94:23] 
[94:23] online  pero  del  20%  que  venden  cuando
[94:26] 
[94:26] venden  el  20%  cuando  hablamos  del  global
[94:28] 
[94:28] pero  si  cogemos  pero  la  tienda
[94:30] 
[94:30] multimarca  tiene  un  rp  no  la  tienda
[94:33] 
[94:33] multimarca  ti  la  tienda  multimarca  la
[94:34] 
[94:34] tienda  multimarca  es  un  negocio  que  se
[94:36] 
[94:36] mueve  de  uno  a  tres  empleados  vale  que
[94:39] 
[94:39] el  dueño  es  el  hombre  Orquesta  hace  la
[94:42] 
[94:42] compra  limpia  va  al  banco  atiende  hace
[94:45] 
[94:45] de  todo  vale  entonces  normalmente  una
[94:47] 
[94:47] tienda  multimarca  maneja  alrededor  de  25
[94:50] 
[94:50] marcas  vale  las  pequeñas  las  grandes
[94:53] 
[94:53] pueden  manejar
[94:54] 
[94:54] un  Wow  un  marfran  un  pirin  te  manejan
[94:58] 
[94:58] 400  500  marcas  vale  entonces  tú  como
[95:00] 
[95:00] marca  Nike  le  envías  producto  pero  no
[95:03] 
[95:03] sabes  lo  que  ha  vendido  tú  le  has
[95:05] 
[95:05] enviado  200  pares  y  Oye  Gracias  por  el
[95:09] 
[95:09] pedido  tú  me  pagas  de  aquí  30  días  60
[95:11] 
[95:11] días  el  tiempo  que  sea  pero  yo  no  sé  lo
[95:13] 
[95:13] que  pasa  con  mi  producto  en  tu  en  tu
[95:15] 
[95:15] ubicación  esto  Qué  pasa  que  a  lo  que
[95:18] 
[95:18] afecta  es  a  la  su  ch  Yo  ya  no  puedo
[95:21] 
[95:21] tener  capacidad  de  reacción  sobre  ese
[95:22] 
[95:23] producto  si  te  sobran  tallas  si  te
[95:24] 
[95:24] faltan  tallas  si  el  color  negro  Lo
[95:26] 
[95:26] vendes  bien  si  vendes  bien  el  rojo  no  sé
[95:29] 
[95:29] nada  hasta  que  a  la  siguiente  porque  el
[95:31] 
[95:31] canal  multimarca  funciona  por  dos
[95:32] 
[95:32] acciones  por  temporada  me  voy  a  poner  el
[95:35] 
[95:35] tiempo  Eh  pero  en  teoría  ya  tenemos  5
[95:37] 
[95:37] minutos  para  estar  yoa  para  explicar
[95:39] 
[95:39] como  me  has  hecho  la  pregunta  de  cómo
[95:41] 
[95:41] funciona  Nike  Nike  o  o  Levis  Si  queremos
[95:44] 
[95:44] [ __ ]  son  referentes  en  el  tema  del
[95:46] 
[95:46] Canal  multimarca  Levis  tiene  120,000
[95:48] 
[95:48] multimarcas  en  el  mundo  vale  Y  no  tiene
[95:50] 
[95:51] ni  Perdón  la  palabra  no  tiene  ni  [ __ ]
[95:52] 
[95:52] idea  de  lo  que  se  vende  en  sus  tiendas
[95:54] 
[95:54] de  esos  120000  chavi  tienes  una  pregunta
[95:57] 
[95:57] tienes  derecho  a  una
[96:00] 
[96:00] pregunta  yo  el  tema  es  estamos  hablando
[96:03] 
[96:03] de  de  multimarca  que  está  hiper
[96:06] 
[96:06] fragmentado  entonces  para  mí  es  Qué
[96:08] 
[96:08] elemento  diferencial  le  representa  a  la
[96:10] 
[96:10] marca  principal  El  conocer  esto  versus
[96:13] 
[96:13] conocer  solamente  su  segmento  es  decir
[96:15] 
[96:15] cuál  es  el  gran  interés  que  vas  a
[96:17] 
[96:17] generar  en  una  marca  para  tener  ese
[96:19] 
[96:19] conocimiento  si  realmente  es  diferencial
[96:21] 
[96:22] que  es  el  punto  que  para  M  es  la
[96:23] 
[96:23] pregunta
[96:24] 
[96:24] Realmente  si  aportas  un  valor
[96:25] 
[96:25] diferencial  este  negocio  tiene  sentido
[96:27] 
[96:27] Si  no  es  mucho  más  respuesta  muy  breve  y
[96:29] 
[96:29] vamos  al  feedback  absolutamente  total
[96:31] 
[96:31] qui  decir  a  mí  el  saber  lo  que  se  está
[96:33] 
[96:33] vendiendo  todos  los  días  me  permite
[96:36] 
[96:36] manejar  muchísimo  mejor  la  suain  me
[96:38] 
[96:38] permite  mucho  me  permite  mejorar  Cuál  es
[96:41] 
[96:41] la  oferta  que  te  tengo  que  hacer  la
[96:42] 
[96:42] temporada  siguiente  puedo  gestionar  Cuál
[96:45] 
[96:45] es  la  previsión  Y  cómo  está
[96:46] 
[96:47] evolucionando  ese  producto  me  permite
[96:49] 
[96:49] planificar  las  temporadas  siguientes
[96:51] 
[96:51] todasas
[96:53] 
[96:53] solo  por  acabar  y  ya  termino  todas  las
[96:55] 
[96:55] marcas  persiguen  este  dato  Levis  tiene
[96:57] 
[96:57] 50  personas  trabajando  para  perseguir
[96:59] 
[96:59] este  dato  la  Cos  tiene  gente  desigual
[97:02] 
[97:02] todas  tienen  gente  Llamando  a  las
[97:04] 
[97:04] tiendas  para  conseguir  este  dato  porque
[97:05] 
[97:05] no  vale  o  sea  has  dicho  que  es  el  21  por
[97:07] 
[97:07] de  su  negocio  lo  que  se  vende  en  canales
[97:09] 
[97:09] el  mercado  el  mercado  es  el  21  en  en
[97:12] 
[97:12] algunos  en  unas  marcas  por  ejemplo  como
[97:14] 
[97:14] la  que  venimos  nosotros  que  por  ejemplo
[97:15] 
[97:15] era  desigual  el  50%  de  libit  viene  de
[97:18] 
[97:18] ahí  okay  Y  si  si  es  el  perdón  si  es  el
[97:21] 
[97:21] 20%  por  ejemplo  por  poner  un  ejemplo  Eh
[97:24] 
[97:24] no  pueden  extrapolar  lo  que  saben  de
[97:25] 
[97:25] otros  canales  como  venta
[97:28] 
[97:28] directa  no  tiene  nada  que  ver  lo  que  se
[97:29] 
[97:29] V  una  tienda  multimarca  El  mic  no  tiene
[97:33] 
[97:33] nada  que  ver  lo  que  vendes  en  una  tienda
[97:34] 
[97:34] multimarca  donde  compites  con  diferentes
[97:35] 
[97:35] con  20  o  25  o  hasta  50  marcas  lo  que
[97:38] 
[97:38] vendes  en  tu  propia  tienda  con  tus
[97:40] 
[97:40] propias  prones  cambia  mucho  realmente  la
[97:43] 
[97:43] distribución  productos  Y  dónde  performa
[97:46] 
[97:46] mejor  tu  marca  con  el  mix  de  marcas  con
[97:48] 
[97:48] el  mix  de  ciudad  con  el  mix  que  se
[97:50] 
[97:50] encuent  vale  vamos  al  feedback  y  luego
[97:53] 
[97:53] podemos  seguir  después  de  de  la  del
[97:56] 
[97:56] podcast  digamos  eh  César  empieza  tú
[97:58] 
[97:58] siempre  me  haces  empezar  a  mí  eh  Siempre
[98:00] 
[98:00] me  haces  empezar
[98:02] 
[98:02] eh  el  Pitch  me  ha  costado  entenderlo  la
[98:05] 
[98:05] verdad  como  como  feedback  eh  he  oído
[98:07] 
[98:07] muchas  keywords  multimarca  Marca
[98:09] 
[98:09] multimarca  marca  y  me  he  perdido  un  poco
[98:11] 
[98:11] eh  luego  sí  que  he  entendido  he
[98:12] 
[98:12] entendido  un  poco  mejor  el  producto  que
[98:13] 
[98:13] hacéis
[98:14] 
[98:14] em  no  sé  cómo  de  de  pain  es  esto  para
[98:19] 
[98:19] las  marcas  evidentemente  vosotros  vais  a
[98:21] 
[98:21] decir  que  que  es  muy  doloroso  y  que  hay
[98:23] 
[98:23] marcas  muy  grandes  que  tienen  equipos
[98:25] 
[98:25] gigantes  no  he  intentado  traquear  estos
[98:27] 
[98:27] datos
[98:28] 
[98:28] eh  pero  a  la  vez  me  pregunto  eh  Cómo  de
[98:32] 
[98:32] relevante  es  ese  dato  para  un  montón  de
[98:33] 
[98:33] marcas  e  O  sea  si  es  realmente
[98:36] 
[98:36] representativo  el  caso  de  desigual  por
[98:37] 
[98:37] ejemplo  para  el  resto  del  mercado  e  y
[98:40] 
[98:40] luego  también  cómo  de  grande  es  Este
[98:41] 
[98:41] mercado  y  Cuánto  cuánto  podéis  capturar
[98:43] 
[98:43] vosotros  del  valor  que  que
[98:50] 
[98:50] generál  esto  eh  Y  de  cómo  relevante  es
[98:53] 
[98:53] al  final  para  para  la  marca
[98:56] 
[98:56] chavi  yo  coincido  con  un  con  un  feedback
[98:58] 
[98:58] inicial  que  es  que  a  la  hora  de  hacer
[99:00] 
[99:00] del  pit  para  de  Cara  a  futur  speech  me
[99:03] 
[99:03] ha  costado  entender  el  valor  del
[99:05] 
[99:05] producto  y  creo  que  es  bastante  bastante
[99:06] 
[99:06] clave  que  lo  contéis  de  una  forma  más
[99:08] 
[99:08] estructurada  a  nivel  de  de  digamos  el
[99:12] 
[99:12] producto  en  Sí  para  mí  es  clave  entender
[99:15] 
[99:15] porque  entiendo  las  marcas  están
[99:17] 
[99:17] buscando  ese  dato  fantástico  Cómo  de
[99:19] 
[99:19] relevante  es  para  ellas  tenerlo  de  una
[99:21] 
[99:21] forma  inmediata  y  recurrente  porque  eso
[99:23] 
[99:23] es  el  punto  clave  o  sea  si  yo  teniendo
[99:25] 
[99:25] ese  dato  con  una  llamada  cada  3  meses  me
[99:28] 
[99:28] sirve  para  planificar  mi  propia  venta
[99:30] 
[99:30] del  del  próximo  año  Ah  pues  ahí  tenemos
[99:34] 
[99:34] un  un  Gap  que  ya  no  O  sea  que  el  valor
[99:37] 
[99:37] que  aportamos  es  menor  si  el  tenerlo  en
[99:39] 
[99:39] el  día  a  día  cambia  las  decisiones  de
[99:40] 
[99:40] las  marcas  puede  llegar  a  tener  sentido
[99:42] 
[99:42] eh  Me  falta  bastante  el  entender  ese  ese
[99:46] 
[99:46] punto  de
[99:47] 
[99:47] valor  coincid  en  la  estructura  del  pit
[99:50] 
[99:50] que  es  un  poco  caótica  no  sabemos  qué
[99:52] 
[99:52] estáis  buscando  o  sea  una  ronda  de
[99:53] 
[99:53] financiación  Pero  cuánto  para  qué  no  O
[99:56] 
[99:56] sea  la  propuesta  de  valor  para  el  que
[99:58] 
[99:58] Escucha  que  tiene  que  invertir  no  queda
[100:00] 
[100:00] nada  Clara  y  yo  empezaría  un  Pit  por  Oye
[100:02] 
[100:03] hemos  descubierto  un  problema  eh  un
[100:05] 
[100:05] problema  que  no  se  ha  resuelto  hasta  el
[100:07] 
[100:07] día  de  hoy  2024  por  esto  y  por  esto  y
[100:10] 
[100:10] por  lo  otro  Porque  tal  y  como  lo  estáis
[100:12] 
[100:12] explicando  este  problema  podía  haberse
[100:13] 
[100:13] resuelto  hace  20  años  no  estáis  hablando
[100:15] 
[100:15] de  ninguna  tecnología  o  ningún  cambio
[100:16] 
[100:16] estructural  en  el  mercado  que  justifique
[100:18] 
[100:18] que  estéis  hoy  aquí  con  lo  cual
[100:20] 
[100:20] simplemente  el  hecho  de  que  haya  un
[100:21] 
[100:21] problema  no  significa  que  haya  que
[100:22] 
[100:22] resolverlo
[100:24] 
[100:24] porque  si  no  se  resuelto  hasta  ahora  es
[100:25] 
[100:25] que  los  economics  de  la  solución  del
[100:27] 
[100:27] problema  o  los  incentivos  de  las  partes
[100:30] 
[100:30] no  lo  han  justificado  Entonces  qué  ha
[100:32] 
[100:32] pasado  por  qué  no  se  ha  solucionado  eso
[100:34] 
[100:34] es  lo  lo  principal  que  Queremos  escuchar
[100:36] 
[100:36] y  luego  porque  vosotros  qu  traéis  encima
[100:38] 
[100:38] de  la  mesa  que  tenéis  una  tecnología
[100:40] 
[100:40] nueva  algo  nuevo  Ai  no  estas  o  sea  cuál
[100:43] 
[100:43] es  la  keyword  de  la  solución  que  os  hace
[100:46] 
[100:47] diferenciales  hoy  vale  Yo  de  entrada  y
[100:49] 
[100:49] sin  conocer  mucho  la  casuística  veo  un
[100:52] 
[100:52] problema  de  Inc  entre  la  tienda
[100:54] 
[100:54] multimarca  y  la  marca  yo  no  quiero  dar  a
[100:56] 
[100:56] la  marca  mi  información  de  ventas  y
[100:58] 
[100:59] cuanto  menos  mejor  porque  quiero  poder
[101:00] 
[101:00] negociar  quiero  decir  que  tengo  mucho
[101:01] 
[101:01] más  volumen  con  el  con  la  marca  de  al
[101:03] 
[101:03] lado  y  quiero  hacer  este  este  este
[101:06] 
[101:06] arbitraje  no  Entonces  igual  por  eso
[101:08] 
[101:08] hasta  hoy  no  han  querido  transparentar
[101:10] 
[101:10] los  tiendas  multimarca  a  las  marcas  su
[101:12] 
[101:12] información  de  de  sell  in  sellout  no
[101:15] 
[101:15] pero  es  una  hipótesis  pero  en  cualquier
[101:16] 
[101:16] caso  no  habéis  hablado  de  esto  no
[101:18] 
[101:18] Entonces  desde  este  punto  de  vista  yo  no
[101:19] 
[101:19] me  he  generado  interés  para  invertir
[101:21] 
[101:21] Pero  bueno  Luego  seguimos  después  del
[101:23] 
[101:23] pod  y  y  hablamos  vale  muchas  gracias
[101:26] 
[101:26] [Música]
[101:30] 
[101:30] gracias  Muy  bien  Oye  pues  hasta  aquí  eh
[101:34] 
[101:34] gracias  chavi  por  venir  Gracias  por
[101:36] 
[101:36] invitarme  Te  iremos  liando  no  te
[101:37] 
[101:37] preguntes  bueno  s  ya  sabemos  cómo
[101:39] 
[101:39] funciona  esto  en  la  casa  le  He  avisado
[101:41] 
[101:41] esta  mañana  vale  es  bastante  tiempo  más
[101:44] 
[101:44] tiempo  que  otros  más  tiempo  que
[101:46] 
[101:46] otros  y  nada  esperemos  que  no  cambie
[101:49] 
[101:49] mucho  el  mundo  con  Trump  eh  gracias  a
[101:52] 
[101:52] todos  por  venir  y  nos  vemos  la  semana
[101:53] 
[101:54] que  viene  Gracias
[101:56] 
[101:56] [Aplausos]